來自吉林長春的網(wǎng)民“終極無限2008”（手機(jī)尾號(hào)2339）說：據(jù)我所知，建行、中行推出的VIP排號(hào)系統(tǒng)本意是想留住有錢的客戶，那么在服務(wù)時(shí)單獨(dú)開辟出VIP柜臺(tái)無可厚非。然而真實(shí)情況是：非VIP客戶在排隊(duì)時(shí)只能忍受VIP客戶的不斷插隊(duì)，只能像個(gè)“傻子”似的看后來的人在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。那么我們想問：誰給銀行這個(gè)權(quán)力，可以如此歧視普通客戶？

來自四川資陽的網(wǎng)民“信而好古”（手機(jī)尾號(hào)7201）說：總理，您好。我是剛畢業(yè)半年的大學(xué)生。最近在郵政儲(chǔ)蓄銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，就是用戶去銀行辦理業(yè)務(wù)都是需要取號(hào)排隊(duì)的，但是金卡用戶卻可以插普通用戶的隊(duì)。我們知道，很多銀行用戶一次性存入一定金額的存款以后就可以自動(dòng)升級(jí)為金卡用戶，但大部分非金卡用戶都是普通百姓，這就導(dǎo)致在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，明明取的號(hào)上寫著前面只有幾個(gè)人排隊(duì)，卻往往要排一個(gè)多小時(shí)甚至更久，原因就是金卡用戶在源源不斷地插隊(duì)。試問，這樣真的公平嗎？難道就因?yàn)闆]那么多錢存銀行，只能做普通用戶，就必須被人插隊(duì)嗎？我覺得這種金卡插隊(duì)的行為確實(shí)是不符合公平、公正的原則，還希望總理能夠明鑒。謝謝！

來自遼寧大連的網(wǎng)民“覺醒子”（手機(jī)尾號(hào)4256）說：銀行VIP金卡規(guī)定本身就是對(duì)消費(fèi)者的歧視。只是因?yàn)槟阌绣X就可以不用排號(hào)，這種做法極不合理。如果需要設(shè)置VIP，可以單為他們?cè)O(shè)窗口，不要和正常排隊(duì)的在一個(gè)窗口。

銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行回復(fù)（全文）：銀保監(jiān)會(huì)已經(jīng)督促相關(guān)銀行網(wǎng)民反映的中行、建行、郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)排號(hào)系統(tǒng)安排貴賓客戶（VIP）在普通客戶前插隊(duì)問題進(jìn)行了核查。對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)已采取以下解決措施：一是制定銀行柜面服務(wù)規(guī)范，督促銀行提高窗口服務(wù)效率。二是根據(jù)客戶流量變化規(guī)律，多措并舉減少排隊(duì)等候時(shí)間。三是推動(dòng)銀行服務(wù)向線上和電子服務(wù)渠道遷移，減少客戶到網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)時(shí)間。下一步，人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)將從制度、流程、系統(tǒng)等各方面著手，優(yōu)化服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)辦理效率；繼續(xù)督促銀行優(yōu)化營業(yè)窗口配置，完善排隊(duì)規(guī)則設(shè)置,加強(qiáng)客戶引導(dǎo)；適時(shí)指導(dǎo)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定發(fā)布改善窗口文明服務(wù)的倡議或自律公約；進(jìn)一步推廣智能設(shè)備的使用，減輕柜臺(tái)窗口壓力，減少客戶等待時(shí)間。