來自四川瀘州的網(wǎng)民“那山那水”（手機(jī)尾號(hào)2669）說：手機(jī)號(hào)老是收到前機(jī)主的農(nóng)業(yè)銀行交易短信，不堪其擾，去銀行請(qǐng)求解綁我手機(jī)號(hào)與前戶主的銀行賬戶，讓信息別再發(fā)我手機(jī)上。本來很簡單的事，農(nóng)行通過手機(jī)號(hào)就能查到注冊(cè)的手機(jī)銀行，通過手機(jī)網(wǎng)銀就能查到銀行賬戶的身份證號(hào)，從而查到這個(gè)人的銀行卡信息和在銀行預(yù)留的手機(jī)號(hào)，銀行就可以聯(lián)系到這個(gè)農(nóng)行卡的主人，打個(gè)電話叫他來解綁，可是銀行偏要我證明這個(gè)手機(jī)號(hào)是我的，還要我去打印紙質(zhì)的消費(fèi)證明，我拿手機(jī)端APP給他看都不行，非要紙質(zhì)證明，在現(xiàn)在信息互聯(lián)網(wǎng)如此普及的時(shí)代，處理個(gè)這樣的小事還如此小題大做，實(shí)在是坑老百姓嘛！請(qǐng)問這種事情能改進(jìn)嗎？能變通嗎？明明是手機(jī)號(hào)的前戶主給我造成的麻煩，卻還要我出證明，難道就不能打個(gè)電話聯(lián)系下前機(jī)主嗎？況且我這個(gè)號(hào)歸屬地也不是我現(xiàn)居住地，當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳也無法出紙質(zhì)材料??！

來自湖北武漢的網(wǎng)民“烏蒙山”（手機(jī)尾號(hào)0643）說：總理，您好。我的手機(jī)號(hào)是個(gè)二手號(hào)碼，最近它給我?guī)砹艘恍?。因?yàn)樯先问謾C(jī)號(hào)碼的主人沒有在一些軟件和銀行換掉他原來的號(hào)碼，也就是我現(xiàn)在使用的號(hào)碼。所以，近來一些莫名其妙的短信和電話常常打到我的手機(jī)上來。我事后打電話給電信客服，了解到他們也是按正常規(guī)程辦事，像解綁手機(jī)號(hào)碼這樣的事，他們是不能干涉的，因?yàn)檫@會(huì)涉及到用戶隱私。于是，這件事還是轉(zhuǎn)到了我的身上。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題竟然屬于除了用戶誰都不能管的區(qū)域，擔(dān)憂這類問題如何解決呢。

來自山東青島的網(wǎng)民“小貓”（手機(jī)尾號(hào)3460）說：李克強(qiáng)總理，您好?，F(xiàn)在很多銀行都不支持網(wǎng)上解綁手機(jī)號(hào)，很多時(shí)候，銀行卡要綁定新手機(jī)號(hào)，往往要親自去銀行排隊(duì)等待，實(shí)在有些麻煩。所以，希望國家能夠解決下銀行卡解綁、變更手機(jī)號(hào)的問題。

工業(yè)和信息化部、人民銀行、國資委、銀保監(jiān)會(huì)回復(fù)（全文）：工業(yè)和信息化部在加強(qiáng)電信網(wǎng)碼號(hào)資源管理和加強(qiáng)電信服務(wù)告知的基礎(chǔ)上，將會(huì)同銀保監(jiān)會(huì)共同推動(dòng)電信企業(yè)、銀行，加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范手機(jī)號(hào)二次銷售涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)解綁問題，建立解決銀行卡解綁手機(jī)號(hào)的長效機(jī)制。人民銀行將采取推動(dòng)工業(yè)和信息化部或通信運(yùn)營商與金融監(jiān)管部門及商業(yè)銀行建立手機(jī)號(hào)碼實(shí)名信息核驗(yàn)機(jī)制，鼓勵(lì)商業(yè)銀行研究探索增加利用互聯(lián)網(wǎng)渠道解綁手機(jī)號(hào)碼，加強(qiáng)宣傳，要求商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)同一法人不同網(wǎng)點(diǎn)之間手機(jī)號(hào)碼的解綁和變更，要求商業(yè)銀行一攬子告知金融消費(fèi)者并告知解綁的材料手續(xù)等五項(xiàng)措施。國資委指導(dǎo)中國電信、中國聯(lián)通和中國移動(dòng)深刻剖析問題和不足，提出完善通信企業(yè)二次號(hào)碼處理機(jī)制，探索建立跨行業(yè)處理機(jī)制和平臺(tái)兩項(xiàng)解決措施。銀保監(jiān)會(huì)將督促商業(yè)銀行加強(qiáng)信息提示，向客戶宣傳銀行卡和手機(jī)號(hào)綁定、解綁相關(guān)服務(wù)方式和渠道，指導(dǎo)商業(yè)銀行進(jìn)一步加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳，提高消費(fèi)者安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。