省文化和旅游廳設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，并將在全省推廣旅游誠(chéng)信基金機(jī)制。目前，哈爾濱市已率先在全市設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制。

設(shè)立旅游誠(chéng)信基金，建立涉旅投訴先行賠付制度，是我省針對(duì)近年來(lái)全省旅游市場(chǎng)出現(xiàn)的各類(lèi)旅游糾紛問(wèn)題，借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)建立的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。該基金處理機(jī)構(gòu)主要設(shè)在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點(diǎn)和旅游行業(yè)發(fā)生糾紛后，將在第一時(shí)間得到先行賠付，再由處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責(zé)任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰(shuí)接訴、誰(shuí)處理”的原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，投訴處理結(jié)束后，相關(guān)執(zhí)法部門(mén)在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償基金。

目前，哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅游誠(chéng)信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，并將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關(guān)于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專(zhuān)線(xiàn)冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管十項(xiàng)措施。黑龍江省森工集團(tuán)制定了《雪鄉(xiāng)國(guó)家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)先行賠付和旅游企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者先行賠付制度，推動(dòng)旅游企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)責(zé)任，提高旅游投訴處理效率和旅游消費(fèi)者滿(mǎn)意度。（記者 李晶琳）