新華社哈爾濱11月25日電（記者 董寶森）記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉，黑龍江省將在全省推廣旅游誠信基金機制，逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋，為消費者提供快捷的維權通道，為旅游企業(yè)構建誠信的制度體系。

據(jù)悉，設立旅游誠信基金、建立涉旅投訴先行賠付制度，是黑龍江省針對近年來全省旅游市場出現(xiàn)的各類旅游糾紛問題，借鑒國內(nèi)外先進地區(qū)經(jīng)驗建立的一項長效機制。

該基金處理機構主要設在景區(qū)內(nèi)，游客與景區(qū)景點等發(fā)生糾紛后，將在第一時間得到先行賠付，再由處理機構進行后續(xù)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果確定賠償責任者。賠付受理按照“屬地為主”和“誰接訴、誰處理”的原則，實行首問負責制，現(xiàn)場進行調(diào)解，投訴處理結束后，相關執(zhí)法部門在一定期限內(nèi)，再依據(jù)法律程序追償基金。

目前，哈爾濱市已在全市設立了旅游誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機制，將在重點景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，并制定了關于“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅游市場綜合監(jiān)管十項措施。黑龍江省森工集團制定了《雪鄉(xiāng)國家森林公園旅游投訴先行賠付辦法》，建立了旅游消費維權機構及旅游企業(yè)、經(jīng)營者先行賠付制度。