8月27日一大早，家住西安市未央?yún)^(qū)六村堡街道90歲高齡的范師傅來到未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。由于年齡大聽力不好，窗口工作人員便把老人扶到座位上，給他倒了一杯水，耐心詢問老人要辦的業(yè)務(wù)。

“本來想著要辦幾件事，就早點(diǎn)來排隊(duì)等著。沒想到小伙子一個(gè)人就幫我全解決了，才用了20多分鐘。這里的服務(wù)真是太好了！”范師傅握著工作人員的手激動(dòng)地說。

8月27日是西安市未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口開放的第一天。記者在綜合窗口看到，像范師傅這樣在一個(gè)窗口辦完多項(xiàng)業(yè)務(wù)的市民還有很多。

“以前，入駐政務(wù)服務(wù)中心的19個(gè)單位的辦事窗口被分成5組，一周內(nèi)依次開放受理業(yè)務(wù)。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，我們與區(qū)檔案局、發(fā)展改革委、財(cái)政局等15個(gè)區(qū)級(jí)相關(guān)部門和市直相關(guān)單位簽訂《行政審批服務(wù)事項(xiàng)委托授權(quán)書》，把能夠授權(quán)給我們的、辦事頻次相對(duì)較低的93項(xiàng)業(yè)務(wù)集中到2個(gè)綜合窗口辦理。現(xiàn)在，一個(gè)窗口就能實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)服務(wù)。下一步，我們會(huì)結(jié)合實(shí)際工作增加綜合窗口數(shù)量并擴(kuò)大服務(wù)范圍?！蔽囱?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員朱珠介紹。

為進(jìn)一步深化“放管服”改革，深入推進(jìn)行政效能革命，不斷提高政務(wù)服務(wù)工作的效率和水平，未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗受理，集成服務(wù)”，打造“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。

“‘一窗受理’這種新模式提高了辦事效率，為群眾和企業(yè)節(jié)約了辦事時(shí)間。另外，在綜合窗口張貼有二維碼，群眾用手機(jī)掃描后就可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果是即辦件，我們確保即來即辦?！本C合窗口工作人員張璽華說。

未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心努力做“金牌店小二”，為企業(yè)和群眾提供五星級(jí)服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事省時(shí)、省心、省力?！耙淮笆芾恚煞?wù)”這一新型服務(wù)模式不僅解決了政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口忙閑不均的問題，也更好地為企業(yè)和群眾提供了項(xiàng)目完備、流程簡(jiǎn)約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)，還推動(dòng)群眾辦事從“找部門”向“找政府”轉(zhuǎn)變，提供“最多跑一次”的政務(wù)服務(wù)，提高了企業(yè)和群眾的辦事效率。

今年以來，未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)行政效能革命向縱深發(fā)展，確保將“最多跑一次”落到實(shí)處，通過系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改善營(yíng)商環(huán)境。統(tǒng)計(jì)顯示，截至7月底，未央?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)19.5萬多件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98.5%。（記者 劉曌瓊）