中國銀保監(jiān)會近日發(fā)布《關(guān)于切實加強和改進保險服務(wù)的通知》（以下簡稱《通知》），針對保險服務(wù)中存在的突出問題，從嚴(yán)格規(guī)范保險銷售行為、切實改進保險理賠服務(wù)、大力加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理、積極化解矛盾糾紛四個方面對保險公司、保險中介機構(gòu)提出要求。

針對銷售行為不規(guī)范問題，《通知》要求各保險公司、各保險中介機構(gòu)強化銷售宣傳內(nèi)容管理和銷售行為管理，嚴(yán)格執(zhí)行銷售行為可回溯制度，促進保險銷售行為規(guī)范化。針對理賠服務(wù)不到位問題，要求各保險公司加大理賠服務(wù)投入，暢通客服電話，充實理賠力量，簡化理賠手續(xù)，建立重大突發(fā)事件綠色理賠通道，為消費者提供便捷理賠服務(wù)。針對互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管控薄弱問題，要求各保險公司、各保險中介機構(gòu)加強互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)管理，規(guī)范宣傳、銷售、理賠、糾紛解決等服務(wù)行為，加強對第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的管控，提高服務(wù)質(zhì)量。針對糾紛處理不及時問題，要求各保險公司、各保險專業(yè)中介機構(gòu)暢通投訴渠道，健全保險糾紛協(xié)商和解機制，積極參加保險糾紛調(diào)解機制，定期匯總分析投訴數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)并改進服務(wù)中存在的短板和問題，落實責(zé)任追究，妥善解決保險消費糾紛。

《通知》的發(fā)布，是中國銀保監(jiān)會貫徹黨的十九大、中央經(jīng)濟工作會議和全國金融工作會議精神，落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，促進保險業(yè)進一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，維護保險消費者合法權(quán)益的重要舉措。下一步，中國銀保監(jiān)會將加大監(jiān)管力度，通過開展服務(wù)評價、服務(wù)監(jiān)測和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，督促保險公司、保險中介機構(gòu)提高重視程度、采取有效措施，持續(xù)加強和改進保險服務(wù)，提升保險業(yè)社會信譽，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和廣大人民群眾。

附：中國銀保監(jiān)會關(guān)于切實加強和改進保險服務(wù)的通知