新華社北京11月22日電（記者 譚謨曉）中國保險行業(yè)協(xié)會22日發(fā)布《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》，這是保險業(yè)首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將從實際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營管理全流程。

據(jù)介紹，我國農(nóng)業(yè)保險從業(yè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)能力、規(guī)范程度差異很大，導(dǎo)致農(nóng)業(yè)保險服務(wù)的水平、流程、內(nèi)容、方式不一致，有必要在監(jiān)管框架之下進(jìn)行規(guī)范協(xié)調(diào)。

《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》對保險機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等7個方面提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)。

其中，在內(nèi)控管理方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)建立重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時處置農(nóng)業(yè)突發(fā)災(zāi)害事件，建立與業(yè)務(wù)規(guī)模及償付能力相匹配的大災(zāi)風(fēng)險分散機(jī)制，做好再保險制度安排。

在承保服務(wù)方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)確保農(nóng)戶知情權(quán)和自主權(quán)，不應(yīng)欺騙誤導(dǎo)農(nóng)戶投保，不應(yīng)以不正當(dāng)手段強(qiáng)迫農(nóng)戶投?；蛳拗妻r(nóng)戶投保；簡化承保手續(xù)，提高保險標(biāo)的信息準(zhǔn)確性。

在理賠服務(wù)方面，保險機(jī)構(gòu)應(yīng)24小時接受農(nóng)戶報案，編制查勘報告應(yīng)注明查勘時間和地點，并對標(biāo)的受損情況、事故原因以及是否屬于保險責(zé)任等提出明確意見；支付賠款時應(yīng)通過零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠方式支付到被保險人銀行賬戶中，并留存有效支付憑證。

中國保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《農(nóng)業(yè)保險服務(wù)通則》將促進(jìn)保險機(jī)構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險服務(wù)質(zhì)量和競爭力，提高農(nóng)戶的保險體驗和滿意度，提升保險業(yè)服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、助力精準(zhǔn)扶貧的能力。