7月13日，國(guó)家工商總局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。今年上半年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.1億元，全國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境滿意度繼續(xù)提高，國(guó)內(nèi)品牌影響力逐步提升，為擴(kuò)大消費(fèi)創(chuàng)造了有利條件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求397萬(wàn)件，其中消費(fèi)者投訴93.3萬(wàn)件，增長(zhǎng)20.8%。在商品類(lèi)投訴中，日用百貨、交通工具、通信器材分列商品消費(fèi)投訴前三位。在服務(wù)類(lèi)投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量最多且增長(zhǎng)最快。總體來(lái)看，服務(wù)類(lèi)投訴增速持續(xù)高于商品類(lèi)投訴增速。

從消費(fèi)者投訴內(nèi)容看，質(zhì)量問(wèn)題、合同問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題投訴數(shù)量分列前三位。廣告問(wèn)題投訴增長(zhǎng)迅猛，為9.1萬(wàn)件，增長(zhǎng)97.2%。消費(fèi)投訴主要集中在發(fā)達(dá)地區(qū)，全國(guó)受理消費(fèi)者投訴數(shù)量前三位的是浙江省、廣東省和湖北省。

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)分析顯示，上半年我國(guó)網(wǎng)民對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境評(píng)價(jià)指數(shù)為0.62（最高值為1），較第一季度提高5%，較去年同期提高17.3%。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)外品牌的追崇趨勢(shì)正在改變，國(guó)產(chǎn)品牌越來(lái)越成為消費(fèi)首選。上半年網(wǎng)民對(duì)國(guó)內(nèi)品牌的搜索次數(shù)不斷提升，達(dá)到59.2%，超國(guó)外品牌近兩成。