“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”破解異地投訴難
一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)

一年一度的網(wǎng)購(gòu)“雙十一”已經(jīng)結(jié)束，為快速有效處理遠(yuǎn)程消費(fèi)糾紛，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”平臺(tái)建設(shè)，破解往年出現(xiàn)過(guò)的異地投訴難。

據(jù)悉，“電商消費(fèi)維權(quán)直通車”平臺(tái)是全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，覆蓋了國(guó)內(nèi)17家市場(chǎng)占有率較高的一線電商企業(yè)，由中消協(xié)于今年“3·15”期間宣布啟動(dòng)，并于4月份正式上線運(yùn)行。截至目前，已有26個(gè)?。▍^(qū)、市）在內(nèi)的150個(gè)消協(xié)組織開(kāi)通并使用了電商直通車平臺(tái)。

據(jù)消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，去年“雙十一”商家虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量三大問(wèn)題成為投訴最集中的焦點(diǎn)。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費(fèi)者購(gòu)買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；有的商家在消費(fèi)者下單時(shí)模糊送貨時(shí)間，下單后遲遲不送貨；有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個(gè)別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在沒(méi)有電商直通車之前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的維權(quán)方式是按轄區(qū)管理規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)者異地投訴電商，往往要在多地消協(xié)間轉(zhuǎn)辦，而電商直通車平臺(tái)開(kāi)通以后，消費(fèi)者有涉及上述17家電商企業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議，就可通過(guò)已加入電商直通車平臺(tái)的各級(jí)消協(xié)組織進(jìn)行投訴，受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接移轉(zhuǎn)給電商企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者、消協(xié)與電商三者之間的無(wú)縫對(duì)接，大大降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

目前，中消協(xié)正組織各級(jí)消協(xié)組織加速推廣電商直通車平臺(tái)工作，同時(shí)，中消協(xié)要求入駐平臺(tái)的電商企業(yè)加派人員處理平臺(tái)投訴，嚴(yán)格執(zhí)行一般投訴7個(gè)工作日辦結(jié)的規(guī)定，及時(shí)高效處理消費(fèi)者投訴。（記者 楊召奎）