近年來(lái)，外交部認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央國(guó)務(wù)院關(guān)于簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)的決策部署，本著創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，努力構(gòu)建“一網(wǎng)兩微兩端兩應(yīng)用”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新體系，切實(shí)提升政務(wù)信息公開和政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量與實(shí)效。

一、以外交部網(wǎng)站為核心，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。

外交部網(wǎng)站是我部發(fā)布政務(wù)信息、開展公共外交、提供公共服務(wù)的重要平臺(tái)。經(jīng)多年努力，我部已建立起以外交部公眾網(wǎng)主站為核心，包括各駐外外交機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、禮賓服務(wù)網(wǎng)等服務(wù)性網(wǎng)站的外交部網(wǎng)站群體系。隨著我國(guó)國(guó)際地位的不斷提升，對(duì)外交往日益頻繁，我企業(yè)和公民走出去數(shù)量大幅增加。我部以門戶網(wǎng)站為平臺(tái)，針對(duì)公眾關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)外交問(wèn)題，及時(shí)在網(wǎng)站開辟專題欄目，回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切。同時(shí)，大力推進(jìn)領(lǐng)事便民服務(wù)，完善網(wǎng)上國(guó)內(nèi)領(lǐng)事認(rèn)證服務(wù)及認(rèn)證信息共享，并在實(shí)現(xiàn)護(hù)照申請(qǐng)?jiān)诰€預(yù)約的基礎(chǔ)上，分批次在有條件的駐外使領(lǐng)館實(shí)施簽證在線填表和在線預(yù)約。與國(guó)內(nèi)有關(guān)部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提升辦事效率。改革海外安全提醒內(nèi)容并引入發(fā)布和退出機(jī)制，為我公民和機(jī)構(gòu)海外出行提供重要參考。

下一步，我部將按照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》要求，積極推進(jìn)部網(wǎng)站群升級(jí)工作。擬對(duì)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進(jìn)行第三方評(píng)估論證，調(diào)整網(wǎng)站欄目設(shè)置，優(yōu)化完善網(wǎng)上服務(wù)流程。通過(guò)升級(jí)搜索引擎，細(xì)化服務(wù)粒度，改進(jìn)用戶使用體驗(yàn)。升級(jí)信息發(fā)布系統(tǒng)，進(jìn)一步提升駐外外交機(jī)構(gòu)網(wǎng)站的訪問(wèn)速度和穩(wěn)定性，確保重要信息及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布。

二、以新媒體為依托，大力拓展網(wǎng)絡(luò)外交便民服務(wù)。

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迅速普及，上網(wǎng)設(shè)備向移動(dòng)端集中，用戶對(duì)政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化和一體化要求更加迫切。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新形勢(shì)，我部不斷加強(qiáng)微博、微信公眾號(hào)等政務(wù)新媒體的推廣應(yīng)用。2016年，外交部官微“外交小靈通”微博賬號(hào)發(fā)布信息1800余條，向主管部門轉(zhuǎn)達(dá)領(lǐng)事求助案件百余起，微信公眾號(hào)發(fā)布信息300余條，與鳳凰衛(wèi)視合作的“外交一點(diǎn)通”欄目推出節(jié)目50期。我部改版升級(jí)“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)與外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線對(duì)接。依托中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)、“領(lǐng)事直通車”微信公眾號(hào)、今日頭條“領(lǐng)事直通車”政務(wù)頭條號(hào)等宣介平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布海外安全提醒并推送各類領(lǐng)事證件辦證信息、中外人員往來(lái)便利化成果及外國(guó)涉領(lǐng)事政策調(diào)整情況，2016年發(fā)布領(lǐng)事服務(wù)信息共計(jì) 1500余條。會(huì)同駐外使領(lǐng)館準(zhǔn)確發(fā)布領(lǐng)事保護(hù)案件應(yīng)急處置相關(guān)信息，第一時(shí)間回應(yīng)輿情關(guān)切。進(jìn)一步做好中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)等宣介平臺(tái)和駐外使領(lǐng)館網(wǎng)站“安全提醒”發(fā)布工作，為中國(guó)企業(yè)和公民走出去提供更好的服務(wù)保障。我部將繼續(xù)通過(guò)新媒體平臺(tái)，并與傳統(tǒng)媒體平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面發(fā)布和解讀中國(guó)外交政策，提供領(lǐng)事服務(wù)指南和政務(wù)服務(wù)信息。

三、以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為抓手，積極探索政務(wù)應(yīng)用新模式。

在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”戰(zhàn)略推動(dòng)下，我部積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探索推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，2014年開發(fā)了“外交部app”，通過(guò)手機(jī)客戶端發(fā)布外交外事信息和領(lǐng)事服務(wù)信息。我部將結(jié)合門戶網(wǎng)站升級(jí)，對(duì)外交部app客戶端進(jìn)行升級(jí)改版，進(jìn)一步豐富應(yīng)用內(nèi)容，提升信息發(fā)布和政務(wù)服務(wù)水平。此外，我部還將建設(shè)外交部全球呼叫中心12308手機(jī)客戶端應(yīng)用，為海外中國(guó)公民打造領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助新平臺(tái)。

四、以政務(wù)信息公開為目標(biāo)，逐步推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

根據(jù)國(guó)務(wù)院要求，我部將進(jìn)一步做好外交信息公開工作，規(guī)范信息開放標(biāo)準(zhǔn)，豐富開放信息類型和展現(xiàn)形式，優(yōu)化專題設(shè)置，加快數(shù)據(jù)更新頻率，滿足公眾快速檢索、在線瀏覽、下載收藏的需要。

為滿足我企業(yè)、公眾了解并利用我與相關(guān)國(guó)家締結(jié)的條約，防范境外投資風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)自身合法權(quán)益的迫切需求，服務(wù)“一帶一路”建設(shè)，落實(shí)外交為民宗旨，我部今年已啟動(dòng)公眾條約數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。我部將加強(qiáng)部網(wǎng)站公務(wù)員考錄子網(wǎng)站建設(shè)，按照國(guó)家公務(wù)員局要求及時(shí)對(duì)外公布考錄計(jì)劃和考試安排，實(shí)現(xiàn)我部公務(wù)員考錄信息公開常態(tài)化。

五、加強(qiáng)組織保障，強(qiáng)化對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作為我部政務(wù)公開工作和信息化工作重要內(nèi)容，充分發(fā)揮政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組和部信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)作用，統(tǒng)籌推進(jìn)我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)我部干部依法行政、政務(wù)公開及推行網(wǎng)上服務(wù)的理念和能力。做好宣傳引導(dǎo)，方便更多群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取我部政務(wù)服務(wù)，提高我部“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的社會(huì)認(rèn)知度和群眾滿意度。