9月16日，黑龍江省營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局召開全省政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進會議。

會議指出，全省優(yōu)化營商環(huán)境工作會議召開以來，各地各部門堅持高位推動，積極對標對表，認真開展熱線整合歸并和規(guī)范運行。隨著省12345熱線開通，以及全省熱線整合歸并程度持續(xù)深化，全省初步構(gòu)建形成了以省12345熱線為龍頭，20個中省直雙號并行和分中心、13個市（地）12345熱線為主體的“1+20+13”的更加統(tǒng)一高效、互聯(lián)互通、智慧便捷的政務(wù)服務(wù)便民熱線體系，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)便民熱線“7×24”小時全天候在線人工服務(wù)。

會議強調(diào)，要進一步提高政治站位，切實增強提升政務(wù)服務(wù)便民熱線質(zhì)效的責(zé)任感、使命感和緊迫感。要堅持需求導(dǎo)向，按照企業(yè)群眾需求，找準服務(wù)定位，實實在在協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾的急難愁盼問題。要堅持用信息技術(shù)、智能技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)賦能，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)效能、促進政府職能轉(zhuǎn)變。要秉持“一號服務(wù)”“即呼即辦”的理念，有效提升政府治理水平，讓企業(yè)群眾訴求反映更便利、訴求解決更及時、訴求處理更滿意。

會議要求各地各部門要以建設(shè)全國一流平臺、熱線服務(wù)體系走在全國前列為目標，把提升熱線服務(wù)質(zhì)效作為“能力作風(fēng)建設(shè)年”的重要基礎(chǔ)工程，作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，堅持問題導(dǎo)向、目標導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，貫徹《省熱線管理辦法》要求，全面提升熱線接通率、辦結(jié)率和滿意率等關(guān)鍵指標，強化督導(dǎo)考核通報力度和熱線信息安全保障，從細節(jié)抓起、從實處做起，落實平臺打通、辦理聯(lián)動、運轉(zhuǎn)順暢的“通、聯(lián)、暢”要求，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效，著力提升熱線的標準化規(guī)范化便利化水平，著力提升熱線的社會認知度和認同度，不斷推進全省熱線工作邁上新臺階，以建設(shè)全國一流政務(wù)服務(wù)便民熱線的實際行動迎接黨的二十大勝利召開。