各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：

為進(jìn)一步推動(dòng)全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體監(jiān)督管理，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，提升政府網(wǎng)上履職能力和服務(wù)水平，按照《國(guó)務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)、監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)的通知》（國(guó)辦秘函〔2019〕19號(hào)）和本市有關(guān)工作要求，市政務(wù)服務(wù)局近期組織開展了2022年第一季度全市政府網(wǎng)站與政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體檢查。經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、總體情況

（一）政府網(wǎng)站檢查情況。按照國(guó)辦通知相關(guān)要求，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)16個(gè)區(qū)政府門戶網(wǎng)站和61個(gè)市級(jí)部門政府網(wǎng)站（包括專項(xiàng)網(wǎng)站）進(jìn)行了全覆蓋檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格網(wǎng)站。

1.區(qū)政府門戶網(wǎng)站檢查情況。根據(jù)國(guó)辦檢查指標(biāo)，各區(qū)政府門戶網(wǎng)站平均得分為122.69分（滿分130分，其中加分指標(biāo)30分），西城區(qū)、海淀區(qū)得分最高126分，通州區(qū)、密云區(qū)得分125分，13個(gè)區(qū)沒有扣分。西城區(qū)借助春節(jié)和冬奧契機(jī)，策劃發(fā)布“百姓春晚”“戲曲專場(chǎng)”“舞蹈專場(chǎng)”等專題內(nèi)容，展示西城特色，豐富網(wǎng)民文化生活。順義區(qū)完成政府門戶網(wǎng)站移動(dòng)端訪問的無障礙改造工作，切實(shí)改善用戶體驗(yàn)。海淀區(qū)持續(xù)完善網(wǎng)站及移動(dòng)端便民服務(wù)，針對(duì)疫情防控推出適配移動(dòng)端的臨時(shí)核酸檢測(cè)點(diǎn)位查詢與導(dǎo)航功能，針對(duì)機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記推出全流程場(chǎng)景式服務(wù)。大興區(qū)以統(tǒng)一智能交互中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，優(yōu)化升級(jí)人機(jī)協(xié)作智能服務(wù)、智能知識(shí)庫(kù)管理、智能工單、事項(xiàng)在線辦理等一體化功能，提升網(wǎng)站智能化水平和業(yè)務(wù)協(xié)同辦理水平。

2.市級(jí)部門政府網(wǎng)站檢查情況。根據(jù)國(guó)辦檢查指標(biāo)，各市級(jí)部門政府網(wǎng)站平均得分為98.15分（滿分100分）。市發(fā)展改革委、市教委、市規(guī)劃自然資源委等41個(gè)市級(jí)部門網(wǎng)站得滿分。機(jī)構(gòu)職能、政策文件、事項(xiàng)公開、在線申請(qǐng)、辦事統(tǒng)計(jì)、信息提交等指標(biāo)沒有扣分。市經(jīng)濟(jì)和信息化局整合企業(yè)資金補(bǔ)貼服務(wù)領(lǐng)域辦事指南、政策依據(jù)、在線申報(bào)、網(wǎng)上咨詢等內(nèi)容打造企業(yè)資金服務(wù)專區(qū)，方便企業(yè)用戶快速申辦。

（二）政務(wù)新媒體檢查情況。按照國(guó)辦政務(wù)新媒體單項(xiàng)否決指標(biāo)，對(duì)全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體進(jìn)行全覆蓋檢查。截至2022年3月，全市政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體1661個(gè)，其中微博285個(gè)、微信869個(gè)、移動(dòng)客戶端48個(gè)、其他政務(wù)新媒體459個(gè)，總體合格率為100%。東城區(qū)整合全區(qū)街道辦事處、政府部門政務(wù)新媒體和移動(dòng)端政務(wù)資源形成政務(wù)新媒體矩陣，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)站到移動(dòng)端“一碼直達(dá)”。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開發(fā)上線移動(dòng)端智能植保服務(wù)平臺(tái)——“烽火惠農(nóng)”，依托大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)提供農(nóng)作物病蟲草害識(shí)別診斷及防治服務(wù)，助力農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

（三）“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)檢查情況?！拔覟檎W(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)2021年5月重新上線，截至2022年3月底，共反映本市318條留言，涉及全市16個(gè)區(qū)和35個(gè)部門，問題主要集中在功能無法使用、內(nèi)容不準(zhǔn)確、內(nèi)容無法訪問等。相關(guān)區(qū)和部門對(duì)網(wǎng)民留言進(jìn)行了核實(shí)、處理和反饋，按期辦結(jié)率為100%。其中，市人力資源社會(huì)保障局、首都之窗運(yùn)行管理中心、市交通委等6家單位收到網(wǎng)民留言數(shù)量合計(jì)占全市留言總數(shù)的58.81%。

（四）政府網(wǎng)站年度報(bào)表專項(xiàng)檢查。落實(shí)國(guó)辦《關(guān)于做好政府網(wǎng)站年度報(bào)表發(fā)布工作的通知》要求，各區(qū)、各部門認(rèn)真總結(jié)本單位2021年政府網(wǎng)站建設(shè)管理工作，均于1月31日前在本單位網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置發(fā)布2021年度政府網(wǎng)站工作報(bào)表，并在市政府門戶網(wǎng)站（“首都之窗”）首頁(yè)“2021年北京市政府網(wǎng)站年度報(bào)表專欄”集中展示，方便網(wǎng)民查閱。

（五）個(gè)人信息專項(xiàng)排查整治。一季度對(duì)全市政府網(wǎng)站、政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體進(jìn)行了個(gè)人信息專項(xiàng)排查，部分區(qū)政府門戶網(wǎng)站和市級(jí)部門政府網(wǎng)站存在泄露群眾身份證號(hào)、健康信息問題，已及時(shí)反饋各單位完成整改。政務(wù)新媒體未發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息泄露問題。

二、存在的問題

（一）部分網(wǎng)站監(jiān)管責(zé)任落實(shí)需進(jìn)一步加強(qiáng)。從網(wǎng)站檢查指標(biāo)看，整體成績(jī)較好，但還存在提升加強(qiáng)空間。部分區(qū)政府門戶網(wǎng)站未及時(shí)公開政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查情況。有的網(wǎng)站內(nèi)容保障工作存在漏洞，欄目更新不及時(shí)、內(nèi)容表述不規(guī)范等問題偶有發(fā)生。一些網(wǎng)站存在咨詢留言回應(yīng)不及時(shí)、辦理網(wǎng)民留言不認(rèn)真等問題，未能切實(shí)解決網(wǎng)民問題。一些網(wǎng)站對(duì)意見征集渠道的利用程度有限，近一年未發(fā)布意見征集活動(dòng)。部分網(wǎng)站存在未提供在線提交功能、征集結(jié)果或采納情況公開不及時(shí)，征集主題與政府職能關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)等問題。一些網(wǎng)站頁(yè)面標(biāo)簽設(shè)置不規(guī)范。

（二）部分網(wǎng)站服務(wù)創(chuàng)新、集約共享水平有待提高。部分網(wǎng)站智能服務(wù)有待完善，如智能問答未提供關(guān)鍵詞圖譜、常見問題推薦、滿意度評(píng)價(jià)等功能，便民服務(wù)存在數(shù)據(jù)不全、內(nèi)容不準(zhǔn)等問題。部分網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新較少，如不支持個(gè)性化訂閱欄目或內(nèi)容，未依據(jù)用戶訪問行為智能推送個(gè)性化內(nèi)容。部分網(wǎng)站數(shù)據(jù)資源集約共享程度不高，如數(shù)據(jù)要素不規(guī)范不完整、多入口展示同一信息不同源、與集約化平臺(tái)對(duì)接存在調(diào)用不便捷等問題。

（三）政務(wù)新媒體需持續(xù)提升便捷服務(wù)體驗(yàn)。從新媒體檢查情況看，合格率均達(dá)到100%，但還需加強(qiáng)便捷服務(wù)、信息引導(dǎo)，提升使用體驗(yàn)。個(gè)別單位存在開設(shè)、變更、注銷政務(wù)新媒體賬號(hào)未及時(shí)在全國(guó)政務(wù)新媒體報(bào)送系統(tǒng)填報(bào)等問題。有的政務(wù)新媒體賬號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容少，存在大量轉(zhuǎn)載信息，內(nèi)容質(zhì)量不高。一些單位的辦事服務(wù)移動(dòng)端適配程度不高，政務(wù)新媒體提供的服務(wù)事項(xiàng)僅支持跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站頁(yè)面，未提供適配移動(dòng)端的辦事指南查看、在線預(yù)約或申報(bào)等功能，政務(wù)服務(wù)便捷度和政務(wù)新媒體智能化水平有待提高。

三、下一步工作要求

（一）強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體運(yùn)維管理。各區(qū)、各部門要切實(shí)履行對(duì)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的監(jiān)管職責(zé)，對(duì)照新檢查指標(biāo)，全面開展政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查和整改工作。進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)新媒體賬號(hào)的開設(shè)、變更和注銷全流程動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，加大政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體賬號(hào)瞞報(bào)、漏報(bào)排查力度，夯實(shí)政務(wù)新媒體管理基礎(chǔ)。各區(qū)、各部門要切實(shí)加強(qiáng)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體內(nèi)容建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“三審三?！睓C(jī)制，落實(shí)日常檢查工作，避免表述不規(guī)范、用詞不準(zhǔn)確等問題，創(chuàng)新內(nèi)容展現(xiàn)形式，及時(shí)輸出真實(shí)客觀、觀點(diǎn)鮮明、形式新穎的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

（二）聚焦公眾需求，探索創(chuàng)新服務(wù)。各區(qū)、各部門要圍繞民生熱點(diǎn)、民意訴求、政策落地，積極創(chuàng)新云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、人工智能、VR等信息技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息精準(zhǔn)識(shí)別、用戶精準(zhǔn)畫像、需求和供給精準(zhǔn)匹配，提高數(shù)字治理能力和精準(zhǔn)服務(wù)水平。聚焦公眾需求，針對(duì)教育、醫(yī)療、社保、交通、疫情防控、營(yíng)商環(huán)境等公眾密切關(guān)注的熱點(diǎn)領(lǐng)域加強(qiáng)分析研判，創(chuàng)新應(yīng)用和場(chǎng)景服務(wù)，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體矩陣優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)站扁平化建設(shè)，增強(qiáng)多場(chǎng)景交互能力。暢通網(wǎng)上反饋渠道，創(chuàng)新征集、訪談活動(dòng)主題，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)民通過政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體參與重大決策。

（三）促進(jìn)數(shù)據(jù)匯聚，推動(dòng)集約協(xié)同建設(shè)。各區(qū)、各部門要詳細(xì)梳理數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做好數(shù)據(jù)資源入庫(kù)工作，切實(shí)保障數(shù)據(jù)資源的完整性、一致性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，促進(jìn)數(shù)據(jù)資源的匯聚融通。進(jìn)一步推進(jìn)政府網(wǎng)站移動(dòng)端適配改造工作，探索創(chuàng)新渠道間聯(lián)動(dòng)協(xié)同機(jī)制，促進(jìn)政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體的集約協(xié)同建設(shè)，提高多渠道服務(wù)供給能力、內(nèi)容傳播能力和用戶使用率。加強(qiáng)重點(diǎn)專題共建，整體推進(jìn)“首都之窗”網(wǎng)站群協(xié)同發(fā)展，助力北京市數(shù)字政府建設(shè)。

對(duì)本次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有關(guān)單位要采取措施立即整改，并及時(shí)反饋市政務(wù)服務(wù)局。第二季度將按照2022年北京市《政府網(wǎng)站檢查指標(biāo)》《政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》全面開展檢查工作。各區(qū)、各部門要認(rèn)真做好2022年第二季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體自查工作，各區(qū)、各部門自查情況請(qǐng)于2022年5月20日前在本地區(qū)本部門網(wǎng)站公開。