關于2021年全省第四季度政府網(wǎng)站和政務新媒體工作情況通報

各市人民政府辦公室（廳），省政府各部門、各直屬機構，各有關單位：

根據(jù)國務院辦公廳相關工作要求，為持續(xù)提升政府網(wǎng)站和政務新媒體建設管理水平，省政府辦公廳組織開展了2021年第四季度檢查。有關情況通報如下：

一、總體情況

截至目前，全省政府系統(tǒng)納入全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)管理的政府網(wǎng)站895個，納入全國政務新媒體信息報送系統(tǒng)管理的政務新媒體10297個，總體運行平穩(wěn)、高效。第四季度，省政府辦公廳對不低于30%比例的政府網(wǎng)站和不低于10%比例的政務新媒體開展了抽查，各市對本市納入備案管理的政府網(wǎng)站和政務新媒體進行了全部檢查。各級政府網(wǎng)站和政務新媒體充分發(fā)揮在信息公開、政務服務、政民互動方面的主平臺作用，在統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作中發(fā)揮了積極作用。四季度以來，各市各部門在加強風險管理的基礎上，順應數(shù)字時代發(fā)展潮流，著力突出服務功能，在內容策劃、服務方式等方面推陳出新，培育發(fā)掘出一批各具特色的網(wǎng)站欄目和政務新媒體賬號。

二、工作特點

（一）政民互動渠道進一步暢通

省自然資源廳網(wǎng)站認真辦理網(wǎng)上咨詢，堅持“當日問題當日分發(fā)，簡單問題馬上解決”。省科技廳“山東科技”微信公眾號開展用戶需求問卷調查，不斷提升服務功能。省財政廳網(wǎng)站加強網(wǎng)民信息瀏覽情況分析，分類歸集建立財政政策文件庫、互動交流知識庫和智能問答助手?！扒鄭u交警”新浪微博加強政民互動，開展“網(wǎng)上接警、網(wǎng)下落實、網(wǎng)上回應”?！盀H坊智慧城管”微信小程序提供“隨手拍”功能，方便社區(qū)居民隨時反映城市管理問題。濟寧任城區(qū)濟陽街道“幸福濟陽”微信公眾號開通“我要報事”欄目，及時收集民意訴求，促進實現(xiàn)網(wǎng)格“微治理”。

（二）服務功能貼近民生需求

“濟南市醫(yī)療保險事業(yè)中心”抖音號，開展“醫(yī)保顧問云服務”網(wǎng)絡直播，拉近醫(yī)保服務與群眾的距離。青島“愛山東?青e辦”APP設立長者服務專區(qū)，讓老年人享受便捷的政務服務?！敖】禆|營”微信公眾號為市民提供就醫(yī)預約掛號、核酸檢測申請、核酸采樣點查詢等服務。“濟寧高新區(qū)為民服務中心”微信公眾號為企業(yè)群眾提供點單跑腿式幫辦代辦服務，將政務服務延伸至企業(yè)和群眾家門口?！巴＝煌ā蔽⑿殴娞柼峁┚W(wǎng)約車查詢服務，幫助群眾辨別非法車輛。臨沂“健康蘭山”微信公眾號提供新冠病毒疫苗接種預約、返鄉(xiāng)人員報備、應檢盡檢人員登記等服務。

（三）欄目信息內容生動活潑

“山東公安”微信公眾號、濱州“濱州隊長”微信公眾號深入開展防范電信網(wǎng)絡詐騙犯罪宣傳。省財政廳網(wǎng)站提高文件解讀質量，對2021年出臺的規(guī)范性文件進行一圖讀懂?！扒鄭u西海岸綜合執(zhí)法”抖音號開通“中隊長周周見”欄目，將直播間設在執(zhí)法巡查工作一線，廣泛進行普法宣傳。“東營文旅”抖音號舉辦“東營網(wǎng)紅打卡地評選”等系列活動，提升黃河入海文化旅游目的地影響力。東營“利津縣公安局”微信公眾號開設“孫警官漫畫”欄目，以通俗易懂的原創(chuàng)漫畫，對外宣傳暖心警事?！暗轮菔凶》抗e金管理中心”微信訂閱號通過小劇場、H5動畫等以群眾喜聞樂見的方式開展政策宣傳。聊城市文旅局“探索聊城”微信小程序，推出“云直播”“云旅游”等服務。

（四）信息傳播質效進一步增強

省國資委“山東國資資訊”微信公眾號開設“媒體矩陣”專欄，實現(xiàn)省屬企業(yè)微信公眾號、微博“一鍵暢游”。省文旅廳“好客山東”今日頭條號日均發(fā)文量保持在10條以上，及時傳達文旅資訊。省藥監(jiān)局依托“山東藥品監(jiān)管”微信公眾號組織開展藥品安全知識競賽，普及藥品安全知識。濟南歷下區(qū)人民政府外事辦公室“泉視線”微信小程序，開展景點及街道雙語介紹、雙語播報、涉外設施介紹等服務。濰坊市地方金融監(jiān)管局與本地媒體聯(lián)合打造金融聯(lián)動傳播陣營，拓展宣傳受眾面。濟寧市構建政府網(wǎng)站信息“發(fā)布矩陣”，實現(xiàn)重大事件、重要信息的全市一體化發(fā)布。濱州博興縣興福鎮(zhèn)人民政府“看興福”微信公眾號，強化信息內容發(fā)布保障，主動收集民情民意?！盁熍_市商務局”微信公眾號圍繞中心工作，不斷提升宣傳影響力。

（五）政府網(wǎng)站覆蓋更多辦事功能

濟南市“一網(wǎng)通辦”總門戶大力拓展“出生”“退休養(yǎng)老”“身故”等集成服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

淄博市政府門戶網(wǎng)站開通線上“證明直通車”，提供包含出生醫(yī)學證明、戶籍證明、無犯罪記錄證明在內的多項高頻證明開具功能，有效破解群眾反復奔波開證明難題。淄博市公共資源交易中心網(wǎng)站大力實施網(wǎng)上開標，以數(shù)據(jù)跑路代替市場主體跑腿。威海市政府門戶網(wǎng)站開設“威海營商行”涉企服務平臺，整合各級各部門涉企政策、辦事端口，搭建政企互動直通車。

（六）掌上辦事水平持續(xù)強化

淄博“沂源審批服務”微信公眾號開設“企業(yè)注銷專區(qū)”，集成行政審批、稅務等部門注銷辦理流程，解決企業(yè)多頭跑問題?！盁熍_市不動產(chǎn)登記”微信公眾號提供網(wǎng)上預約、預審、查詢不動產(chǎn)、產(chǎn)權驗真等功能，打造24小時不打烊服務。濰坊“高密民政”微信公眾號開展殯葬服務全流程預約辦理，使群眾在家就能進行服務溝通確認。濰坊市綜合保稅區(qū)“保稅e點通”微信公眾號，為群眾提供多種事項的秒批秒辦服務。臨沂“愛山東?容沂辦”APP提供入學報名全程網(wǎng)報服務，讓家長們足不出戶，即可完成材料審核和入學報名全過程?！盀I州微警務”微信公眾號強化政務服務事項網(wǎng)上辦理，提供無犯罪記錄證明、微信挪車、交管業(yè)務委托書辦理等熱門應用。

（七）智能化服務能力進一步提高

“濰坊市公安局”今日頭條號，以交通擁堵點、重大安保任務等為重點，精準推送交通事故預防信息，提升警示信息觸達率。威海市政府門戶網(wǎng)站加強數(shù)據(jù)分析挖掘，提升智能問答服務質效。臨沂市政府門戶網(wǎng)站建設政策文件集中發(fā)布平臺，并增設“政策智能問答機器人”。濟南、青島、德州、聊城、臨沂等市依托政府網(wǎng)站、移動端打造政務服務地圖應用，群眾去哪辦事、如何辦事“一目了然”?！盁熍_市醫(yī)保局”微信公眾號支持“醫(yī)保電子憑證+微信”手機混合支付，便利群眾購藥。

（八）監(jiān)管工作機制進一步完善

濱州市強化政府網(wǎng)站和政務新媒體監(jiān)管機制建設，加強工作培訓，并積極采用信息化手段自動對政務新媒體賬號合規(guī)情況進行預警提醒。省公安廳、省司法廳等部門針對備案政務新媒體賬號較多的實際，認真開展工作自查。泰安肥城市加強政務新媒體的運行管理，將政務新媒體建設工作納入有關績效考核。威海乳山市門戶網(wǎng)站制定政務公開“智能化”目錄，針對日常公開不及時的問題，增加更新時間倒計時功能。

三、存在問題

青島市北區(qū)政府門戶網(wǎng)站、棗莊滕州市政府門戶網(wǎng)站、德州寧津縣政府門戶網(wǎng)站、聊城東昌府區(qū)政府門戶網(wǎng)站、日照五蓮縣政府門戶網(wǎng)站等，不同互動交流欄目之間尚未實現(xiàn)統(tǒng)一注冊登錄。濟南市財政局網(wǎng)站圖片新聞欄目、濰坊市退役軍人事務局工作動態(tài)欄目信息更新不及時。“濟寧文旅”微信公眾號消費季平臺欄目，鏈接商業(yè)網(wǎng)站。棗莊滕州市南沙河司法所今日頭條號、泰安“新泰工信”微信公眾號、濱州市濱城區(qū)三河湖鎮(zhèn)人民政府“靈秀三河湖”人民號均存在不同程度的信息更新不及時問題。黃河三角洲農(nóng)業(yè)高新技術產(chǎn)業(yè)示范區(qū)網(wǎng)站政民互動欄目的留言公開超過兩個月未更新。

四、下步要求

（一）進一步加強風險防范。各市各部門要加強網(wǎng)站和新媒體的統(tǒng)籌管理，建立穩(wěn)定的運行維護隊伍，加強服務外包的資質審查和風險管控。加強日常監(jiān)測巡查，嚴格落實值班讀網(wǎng)制度。加強“僵尸”欄目和“僵尸”賬號的清查，切實整改到位。

（二）進一步提升服務效能。各市各部門要著力提升政府網(wǎng)站、政務新媒體的服務供給質量，對標對表先進地區(qū)做法，力爭讓信息公開更鮮活、企業(yè)群眾辦事更方便、回應群眾訴求更高效，著力打造精品欄目和應用，并及時梳理報送有關典型做法。

（三）做好政府網(wǎng)站2021年度報表編制發(fā)布工作。1月21日前，各政府網(wǎng)站開設單位要通過全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)認真填寫《政府網(wǎng)站工作年度報表》，并在各自網(wǎng)站首頁公開。各市在政府門戶網(wǎng)站開設專欄，集中展示本市《政府網(wǎng)站工作年度報表》（PDF格式）。

山東省人民政府辦公廳
2021年12月31日