根據(jù)市政府辦公廳《天津市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作方案》，6月11日起，天津市便民服務(wù)專線正式更名為天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，語(yǔ)音呼叫號(hào)碼為12345，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。12345熱線將采取整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心等方式，對(duì)63條熱線進(jìn)行分類分級(jí)歸并優(yōu)化，暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，打造便捷、高效、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”。

據(jù)了解，12345熱線主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。88908890便民服務(wù)專線繼續(xù)受理家政服務(wù)等事項(xiàng)，不再受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（記者 劉平）