就醫(yī)不會自助掛號、坐公交車不會掃碼買票……近日，為解決老年人使用智能設備難題，自治區(qū)人力資源和社會保障廳決定，2021年底前完成各項人社服務優(yōu)化和整改任務、2022年底前建成相應的長效機制，讓老年人享受更便捷、更貼心的公共服務。

對臨近退休或待遇領取年齡的人員，通過電話、短信等方式，提醒本人享有待遇申領權益。對需進行社保關系轉移或制度銜接的，做好業(yè)務提醒，減少老年人跑腿。

對于采用事后報銷方式的工傷醫(yī)療費，通過社?？ǖ确绞桨l(fā)放；對尚有工傷醫(yī)療服務需求的已經退休或者是異地居住的工傷職工，做好工傷醫(yī)療待遇結算的服務保障。

支持老年人利用國家社保公共服務平臺、人社政務服務平臺等實現刷臉方式的自助認證，利用基層服務平臺實現就近認證，讓老年人少跑腿。在辦事大廳、基層服務平臺將預留查詢打印服務柜臺或配備自助服務一體機引導人員，為老年人運用自助服務一體機提供兜底服務。

引導幫助老年人領用電子社保卡，對異地居住的老年人，加強社?？ňW上申領補換和郵寄服務，優(yōu)先聯合全國性銀行發(fā)放社?？?；完善補貼待遇發(fā)放、待遇到賬短信或消息提醒、對賬折、紙質對賬單等服務。對經宣傳培訓仍主動提出使用銀行存折領取養(yǎng)老金的部分老年人可保留存折；繼續(xù)支持通過社?？ê娮由绫？ň歪t(yī)購藥結算，推進與“健康碼”等互相關聯，支持刷卡（碼）通行；推進第三代社保卡加載交通出行功能，在有條件的地區(qū)實現老年人憑社?？ǔ俗鞘泄步煌?。

向基層延伸下沉服務，讓老年人不出社區(qū)、行政村即可實現養(yǎng)老金領取、社保待遇資格認證、社保信息查詢等服務。各級人社部門辦事大廳提供“一門式”“一窗式”服務，設立老年人業(yè)務辦理綠色通道，對前來服務網點的老年人主動詢問，按需提供全程引導服務。

充分利用電子社?？ā坝H情服務”“工作人員服務”等功能，幫助不使用或不會操作智能手機的老年人查詢社保待遇、進行社保待遇資格認證；開展網站和12333等App的適老化改造，對老年人常用功能提供大字版、語音版的服務模塊；強化電話咨詢服務，暢通老年人咨詢人社政策、辦事服務問題途徑和投訴舉報渠道；探索養(yǎng)老護理員智能技術運用等康養(yǎng)職業(yè)技能培訓，為老年人操作智能終端提供協(xié)助。

對老年人等特殊群體制定關愛服務制度，依法接受授權代理、親友代辦等服務申請，避免循環(huán)證明。對大齡等特殊困難人員，提供政策咨詢、職業(yè)介紹等線下、現場的就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務；向高齡等行動不便人員提供上門服務，特別是對80歲以上的老人，建立服務臺賬實施動態(tài)管理。（記者 馬照剛）