不得拒收現(xiàn)金 文體場所保留人工窗口
重慶實(shí)施39項(xiàng)措施解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難題

智能技術(shù)很便捷，但對老年人而言，卻可能成為他們生活中的“難題”。2月8日，市發(fā)展改革委發(fā)布消息稱，市發(fā)展改革委、市衛(wèi)生健康委牽頭，會同市級有關(guān)部門，從做好疫情防控狀態(tài)下老年人服務(wù)保障、日常交通出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文體活動、辦事服務(wù)和使用智能化產(chǎn)品等7個方面，梳理出當(dāng)前急需實(shí)施的39項(xiàng)有效措施，用以解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的最迫切問題。目前，各項(xiàng)細(xì)化分解措施清單已全部落實(shí)到位。

市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，重慶市常住人口中60周歲及以上老年人口數(shù)量達(dá)到643.61萬人，占全市總?cè)丝诘?0.6%，較全國平均水平高2.5個百分點(diǎn)，已進(jìn)入中度老齡化階段。但許多老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難，產(chǎn)生諸多不便。

為進(jìn)一步推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景，提出了20條具體舉措和要求。我市也集中力量推動各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，切實(shí)滿足老年人基本生活需要。

例如，為在疫情期間保障居家老年人基本服務(wù)需要，市民政局依托城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，推行“機(jī)構(gòu)+中心+站”運(yùn)營模式，為居家老年人就近提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、休閑娛樂、文化教育、人文關(guān)懷、精神慰藉等基本生活服務(wù)，試點(diǎn)開展“助餐”“助浴”“助醫(yī)”行動，為高齡、空巢、失能、留守等重點(diǎn)群體提供居家上門服務(wù)。

為讓老年人日常交通出行更便利，市交通局新建了9座出租車?？空?，方便老年人打車出行，同時(shí)鼓勵有條件的地區(qū)在醫(yī)院、居民集中居住區(qū)、重要商業(yè)區(qū)等場所設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)?？奎c(diǎn)。

日常就醫(yī)是許多老年人生活中的大事。市衛(wèi)生健康委要求全市二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，將不低于20%比例的預(yù)約號源、一定比例的住院床位等資源，向基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開放，方便老年人通過社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

多數(shù)老年人日常消費(fèi)習(xí)慣使用現(xiàn)金。為此，市有關(guān)部門要求必須保障現(xiàn)金的正常使用，不得拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金，不得要求或者誘導(dǎo)其他單位和個人拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金。

為方便老年人參加文體活動，我市需要預(yù)約的各類文化旅游體育場所，保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。

為方便老年人辦事，我市在實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施的崗位設(shè)置中，增加針對老年人的業(yè)務(wù)受理崗和結(jié)果反饋崗員，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)，進(jìn)一步改善老年人辦事體驗(yàn)。

對于想要使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的老年人，三大運(yùn)營商營業(yè)廳均為老年人提供愛心通道，設(shè)置專門服務(wù)崗，為老年人提供引導(dǎo)服務(wù)。實(shí)名登記的65歲以上老年人撥打三家運(yùn)營商客服電話，可一鍵進(jìn)入人工服務(wù)，不用再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇。同時(shí)，我市相關(guān)企事業(yè)單位也積極行動，為老年人提供服務(wù)便利。

據(jù)悉，下一步，市發(fā)展改革委將會同市衛(wèi)生健康委，加強(qiáng)部門工作協(xié)同和信息共享，跟蹤分析相關(guān)措施實(shí)時(shí)進(jìn)展及成效，加快建立解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制。確保到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。同時(shí)，加強(qiáng)技術(shù)檢測和監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實(shí)保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。（記者 申曉佳）