打造上海服務(wù)金字招牌，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐
“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶新版上線

“一網(wǎng)通辦”已成為上海政務(wù)服務(wù)的金字招牌。記者從市大數(shù)據(jù)中心了解到，在學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本市圍繞塑造整體性、強(qiáng)化統(tǒng)一性、實(shí)現(xiàn)品牌化的目標(biāo)開(kāi)展了“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶PC端、隨申辦App以及支付寶、微信小程序等“四端”的升級(jí)改版工作，加快推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”功能更強(qiáng)、體驗(yàn)更佳、口碑更好、品牌更響，實(shí)現(xiàn)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。

市大數(shù)據(jù)中心副主任朱俊偉介紹，新版“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶的融合程度更深，推動(dòng)了線上線下服務(wù)整體融合，對(duì)“隨申碼”也進(jìn)行了升級(jí)，為就醫(yī)、出行等線下服務(wù)提供了更多支撐，并優(yōu)化“親屬隨申碼”申請(qǐng)流程和體驗(yàn)，更注重交互邏輯、功能擴(kuò)展和信息安全。

新版“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶覆蓋范圍更廣，充分考慮老年用戶群體使用需求，推出老年親屬碼功能，上線“親屬隨申碼”，并完善特殊群體及境外人員的實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制，提供線上線下多渠道認(rèn)證方式。同時(shí)還推出“一網(wǎng)通辦”國(guó)際版，通過(guò)涉外服務(wù)全覆蓋，權(quán)威政策及資訊信息全匯聚，展示上海良好的營(yíng)商環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)和多彩的整體形象。

按照“應(yīng)上盡上”的原則，各區(qū)、各部門(mén)行政權(quán)力事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)已全部接入“一網(wǎng)通辦”，各部門(mén)正以“高效辦成一件事”為目標(biāo)、以實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)免于提交”為抓手，著力推動(dòng)流程革命性再造，積極對(duì)標(biāo)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境指標(biāo)不斷完善服務(wù)模式，為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。

在欄目設(shè)置方面，“隨申辦”三端進(jìn)行了重新布局，頭部核心區(qū)提供“掃一掃、隨申碼、亮證、客服、專(zhuān)屬”5個(gè)功能，頻道也調(diào)整為“首頁(yè)、辦事、發(fā)現(xiàn)、互動(dòng)、我的”等5個(gè)。

新版“一網(wǎng)通辦”總門(mén)戶已于去年10月17日上線試運(yùn)營(yíng)，試運(yùn)營(yíng)期間PC端訪問(wèn)量日均42萬(wàn)余次，較改版前提升了30.4%，隨申辦App以及支付寶、微信小程序訪問(wèn)量日均1593萬(wàn)余次，較改版前提升了26.2%，智能問(wèn)答、檢索等功能使用量也都有大幅提升。

市大數(shù)據(jù)中心表示，接下來(lái)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，持續(xù)研究提升用戶體驗(yàn)，著力加強(qiáng)隱私保護(hù)，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度，以“一網(wǎng)通辦”為牽引努力打造上海服務(wù)的金字招牌，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支撐。（記者 吳頔）