新華社北京1月8日電（記者 王君璐）記者8日從北京市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，截至2020年，北京12345熱線已整合包括12315市場監(jiān)管熱線、96310城管熱線在內(nèi)的16區(qū)、36個部門共計52條政務(wù)服務(wù)便民熱線，2020年“接訴即辦”受理量突破1100萬件，環(huán)比增長55%。

在8日舉行的北京市“接訴即辦”改革工作新聞發(fā)布會上，北京市市民服務(wù)熱線中心主任張波介紹，2020年北京全市440多萬市民反映訴求、參與“接訴即辦”改革、參與首都治理，其中疫情防控、市場管理、公共服務(wù)、住房、醫(yī)療衛(wèi)生、城鄉(xiāng)建設(shè)、交通管理、社會秩序、勞動和社會保障、教育是市民來電前十位的“熱點問題”。

“下一步，北京市將堅決貫徹國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導意見》，按照地方12345熱線歸并清單要求，完成歸并整合任務(wù)?！北本┦姓?wù)服務(wù)管理局副局長蔡明月介紹，北京市將建立首都熱線聯(lián)盟服務(wù)機制，與企業(yè)熱線、110報警熱線實現(xiàn)相互“一鍵轉(zhuǎn)接”和“溢出承接”，保證熱線渠道暢通，增強企業(yè)群眾的獲得感。