寧國市打造“標(biāo)準(zhǔn)+特色”政務(wù)公開專區(qū)

基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化國家試點(diǎn)開展以來，寧國市以群眾“線下”需求為導(dǎo)向，積極創(chuàng)新政務(wù)公開方式，打造“標(biāo)準(zhǔn)+特色”的政務(wù)公開專區(qū)，助力基層管理服務(wù)，提升群眾滿意度和幸福感。

探索“六個(gè)規(guī)范”為內(nèi)容的專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

寧國市確定了在“市民之家”大廳、圖書館、檔案館和19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心建設(shè)專區(qū)，制定專區(qū)建設(shè)方案，探索專區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)即：規(guī)范“政務(wù)公開專區(qū)”標(biāo)識并在專區(qū)顯著位置布置；規(guī)范電子閱報(bào)屏“4+N”首頁導(dǎo)航；規(guī)范依申請公開受理，公開指南、模板、流程圖，全方位提供政府信息公開現(xiàn)場申請、“在線申請”等服務(wù)；規(guī)范專區(qū)自助服務(wù)區(qū)、電子閱報(bào)屏、“辦事指南碼”等設(shè)施配置，并提供免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)；規(guī)范實(shí)物資料公開，提供《中華人民共和國政府信息公開條例》、政府信息公開制度，政務(wù)服務(wù)辦事指南、政策匯編、寧國市人民政府公報(bào)、黨報(bào)黨刊等政策資料服務(wù)；規(guī)范咨詢（導(dǎo)詢）微笑服務(wù)，設(shè)置咨詢（導(dǎo)詢）臺，配備專職引導(dǎo)員、幫辦員，提供指引、咨詢、投訴、辦理等服務(wù)。

創(chuàng)新“政務(wù)公開+”為模式的專區(qū)建設(shè)特色

運(yùn)用“政務(wù)公開+全域旅游”模式，寧國市文旅局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）利用政務(wù)公開專區(qū)的電子閱報(bào)屏、政民通電視、張貼欄、微信公眾號等平臺媒介，全面公開寧國市旅游業(yè)相關(guān)政策文件，通過圖表解讀、畫冊宣傳、音視頻推送等多種形式宣傳寧國旅游，積極鼓勵(lì)農(nóng)村農(nóng)民參與鄉(xiāng)村旅游合作社、農(nóng)家樂協(xié)會等經(jīng)濟(jì)組織和自治組織，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民增收，助力鄉(xiāng)村振興。

該市方塘鄉(xiāng)發(fā)布板橋自然保護(hù)區(qū)、落羽杉濕地公園等旅游宣傳圖片100余張，旅游推介視頻2個(gè)，吸引辦事群眾和民宿投資意向的關(guān)注；港口鎮(zhèn)西村將農(nóng)戶閑置房屋進(jìn)行集中經(jīng)營取得良好經(jīng)濟(jì)社會效應(yīng)；云梯鄉(xiāng)千秋村農(nóng)家樂集群發(fā)展到100多家，解決群眾就業(yè)300余人，旅游收入超6000萬。

運(yùn)用“政務(wù)公開+公共服務(wù)”模式，寧國市“市民之家”醫(yī)保大廳利用智能客服機(jī)器人“伊寶”，通過語音、視覺等方式為辦事群眾解答醫(yī)保等問題咨詢，并輔以身份識別及政策宣講，“咨詢臺+自助服務(wù)+智能機(jī)器人”的便民服務(wù)新模式，極大地提升了辦事群眾的體驗(yàn)感、獲得感；在寧國市各政務(wù)公開專區(qū)，電子閱報(bào)屏還規(guī)范設(shè)置有“寧國公共服務(wù)公開地圖”的查詢服務(wù)，集中展示寧國市學(xué)校、醫(yī)院、供水、供電、供氣、公共交通、酒店民宿、物業(yè)等180余家公共企事業(yè)單位信息，方便了群眾的工作生活，助力基層服務(wù)水平提升。

運(yùn)用“政務(wù)公開+民生服務(wù)”模式，該市圍繞醫(yī)療、就業(yè)等群眾關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域，積極拓展公開渠道，精準(zhǔn)公開信息，回應(yīng)社會關(guān)切。聚焦常態(tài)化疫情防控，政務(wù)公開專區(qū)在電子閱報(bào)屏、政民通電視等首頁設(shè)置“疫情防控專題”，及時(shí)播報(bào)、轉(zhuǎn)載新冠肺炎疫情防控通告，采用視頻、動漫等形式公開防控措施、疫情動態(tài)、科普知識等，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；聚焦復(fù)工復(fù)產(chǎn)，政務(wù)公開專區(qū)的電子閱報(bào)屏設(shè)置“復(fù)工復(fù)產(chǎn)”欄目，方便市民查找政策和信息，其中，“支持中小企業(yè)政策云平臺”，對政府網(wǎng)站信息庫里的61個(gè)幫扶政策，分服務(wù)部門、辦事指南、承辦科室、聯(lián)系電話等進(jìn)行了精準(zhǔn)公開，對幫扶指導(dǎo)、人才服務(wù)、監(jiān)管創(chuàng)新、金融服務(wù)等六個(gè)方面，進(jìn)行了多形式解讀。

暢通“線上+線下”為渠道的專區(qū)建設(shè)互動

政務(wù)公開專區(qū)集約化、標(biāo)準(zhǔn)化地公開政府信息，結(jié)合以“政務(wù)公開+”的特色模式，有力提升了政府信息為民服務(wù)的水平，同時(shí)有效搭建了辦事企業(yè)群眾與政府之間的溝通互動的平臺。寧國市先后通過電子閱報(bào)屏、“政民通”電視、專區(qū)意見箱等，對十余項(xiàng)政府和部門重大決策進(jìn)行全文公開和意見征集，并深入宣傳舉措、成效，增強(qiáng)了企業(yè)群眾的參與度、滿意度。

今年以來，該市先后召開9場政府開放日活動，邀請群眾走進(jìn)政務(wù)公開專區(qū)、走進(jìn)政府機(jī)關(guān)，了解政務(wù)公開專區(qū)功能，面對面地座談，征集和解決企業(yè)群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，提升了政府親和力、公信力。（謝紅軍 向勇）