為進(jìn)一步推動(dòng)基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，有效破解因信息不對(duì)稱形成的政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，乳山市不斷加大政務(wù)公開(kāi)工作力度，在行政審批領(lǐng)域推出“政務(wù)公開(kāi)”三部曲，努力實(shí)現(xiàn)信息獲取便捷全面、審批過(guò)程陽(yáng)光透明、辦理結(jié)果合規(guī)可查，群眾滿意度和獲得感得到大幅提升。

一、審批前“信息公開(kāi)+規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”。一是完善服務(wù)指南，夯實(shí)公開(kāi)基礎(chǔ)。開(kāi)展全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，對(duì)市級(jí)41個(gè)部門(mén)、6198項(xiàng)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，并納入事項(xiàng)庫(kù)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；建立了涵蓋行政許可、行政確認(rèn)、公共服務(wù)等領(lǐng)域2807項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的數(shù)據(jù)庫(kù)和服務(wù)指南，提升事項(xiàng)體系規(guī)范性。二是豐富宣傳途徑，強(qiáng)化網(wǎng)上公開(kāi)。將梳理形成的服務(wù)指南和關(guān)聯(lián)二維碼通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政府門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種方式公開(kāi)，讓企業(yè)和群眾“足不出戶”盡享辦事指引。三是完善線下硬件，方便信息獲取。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“政務(wù)公開(kāi)自助體驗(yàn)區(qū)”和宣傳看板，免費(fèi)發(fā)放便民利企“政策服務(wù)包”，為辦事群眾提供必要服務(wù)和事項(xiàng)的信息介紹，做到信息公開(kāi)“一目了然”。

二、審批中“過(guò)程公開(kāi)+只跑一次”。一是推行全程網(wǎng)辦，進(jìn)程實(shí)時(shí)可見(jiàn)。提升依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率，目前全市可全程網(wǎng)辦事項(xiàng)數(shù)達(dá)1003項(xiàng)，占比96.91%，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上審批過(guò)程可查、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)短信推送。二是在線釋難答疑，隨時(shí)互動(dòng)交流。依托微信平臺(tái)推出“乳快辦”客服功能和“政務(wù)服務(wù)企業(yè)之家”微信群，辦事企業(yè)群眾有任何相關(guān)疑問(wèn)和需求，均可在線提出，并得到工作人員專業(yè)服務(wù)，最大限度減少跑腿次數(shù)。三是主動(dòng)信息推送，及時(shí)網(wǎng)上公示。充分發(fā)揮政府門(mén)戶網(wǎng)站“公開(kāi)”專欄作用，將審批過(guò)程中的階段性結(jié)果和工作開(kāi)展情況及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上公示，接受社會(huì)監(jiān)督。截至目前，已發(fā)布公示公告信息300余條。

三、審批后“結(jié)果公開(kāi)+常態(tài)監(jiān)督”。一是審批結(jié)果網(wǎng)上公開(kāi)。將各類行政審批事項(xiàng)辦理結(jié)果通過(guò)山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示，今年以來(lái)已公示6800余件。二是效果評(píng)價(jià)途徑公開(kāi)。結(jié)合窗口工作人員基本信息，生成“1v1”服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制；依托公眾號(hào)平臺(tái)，增設(shè)意見(jiàn)建議類“互聯(lián)網(wǎng)+督查”和“政民互動(dòng)”欄目；不定期組織專人開(kāi)展電話回訪和問(wèn)卷調(diào)查，真實(shí)及時(shí)獲取服務(wù)效果評(píng)價(jià)，改善服務(wù)效能。三是監(jiān)督投訴方式公開(kāi)。設(shè)立“吐槽找茬”服務(wù)臺(tái)，專門(mén)收集群眾意見(jiàn)及問(wèn)題；公開(kāi)監(jiān)督投訴電話，在政務(wù)服務(wù)大廳每個(gè)窗口的工作牌均展示電話信息，便于群眾意見(jiàn)及時(shí)得到反饋和解決。