自助終端下村，群眾就近辦理60多項業(yè)務(wù)
新泰打造“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”

“不出村就能把林木采伐許可證拿到手了，有了自助終端機(jī)，真是太方便了?！苯?，郵政快遞為新泰市羊流鎮(zhèn)官橋村郭德善送來了他在“泰好辦”自助終端機(jī)上申請的林木采伐許可證。

受益于智慧政務(wù)惠民工程和“不見面”審批服務(wù)工程，新泰市將“泰好辦”自助終端機(jī)搬進(jìn)社區(qū)（村居），打造了社區(qū)“10分鐘”政務(wù)服務(wù)圈，群眾足不出社區(qū)就能辦理60多項業(yè)務(wù)。截至目前，受益群眾達(dá)8.3萬人次。

“跑長途”變成就近辦

“以前，俺們村里老百姓都是乘車到市里查社保、醫(yī)保，現(xiàn)在直接點開‘泰好辦’，個人信息一目了然；經(jīng)我手查詢的業(yè)務(wù)就有1300余人次，光路費就給老少爺們兒省了40000多塊錢?！苯?，在龍廷鎮(zhèn)上豹峪村便民服務(wù)中心，談起自助終端機(jī)的好處，專職管理員劉方傳打開了話匣子。

據(jù)劉方傳介紹，他平時主要工作是指導(dǎo)幫助老百姓在自助終端機(jī)上辦理個人政務(wù)。通過該終端機(jī)，群眾可辦理社保、醫(yī)保、就業(yè)、低保等60多項高頻公共服務(wù)事項。同時自助終端機(jī)上還有查事項、查網(wǎng)點等一鍵咨詢、一鍵打印功能，實現(xiàn)了簡單事項辦事、咨詢不出村（社區(qū)）。

為使“泰好辦”自助終端發(fā)揮最大功效，新泰市建立全員培訓(xùn)機(jī)制，在市、鄉(xiāng)、村三個層面，先后組織開展兩輪170多人次自助終端應(yīng)用培訓(xùn)，統(tǒng)一印發(fā)《自助終端使用指南》，供各配置點人員學(xué)習(xí)，確保每一名設(shè)備管理責(zé)任人會操作使用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排查故障。

當(dāng)?shù)剡€建立新泰自助終端維護(hù)交流群，形成運維協(xié)調(diào)調(diào)度平臺，工作中遇到的問題直接在群里交流解決，為自助終端使用方、管理方、維護(hù)方之間架起了互動橋梁。

同時，加大后臺監(jiān)控和督導(dǎo)力度，對斷電離線、故障預(yù)警等情況實行即時調(diào)度、限時保障、定期反饋，為發(fā)揮好自助終端作用提供了有力保障。

排隊等變成隨時辦

“以前，辦個啥事都要跑到市政務(wù)服務(wù)中心，來回就要小半天，現(xiàn)在社區(qū)里有了自助機(jī)，不用排隊，隨時能辦，真是太方便了?！苯眨易⌒裸虢值赖呐Ｉ蹡|，在自助終端機(jī)上提出《山東省老年人優(yōu)待證》申請后，第二天就收到EMS免費郵寄的《老年優(yōu)待證》，速度之快讓他頻頻點贊。

今年，新泰將“泰好辦”自助終端連同24小時自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、“政務(wù)通”大數(shù)據(jù)可視化平臺建設(shè)整合打包為“不見面”審批服務(wù)工程，列入年度全市“為民辦實事”項目，保證市民在家門口都能享受到優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

經(jīng)過村居自薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦、現(xiàn)場核驗和層層篩選，在市政務(wù)服務(wù)大廳、20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心、30個重點村、26個城市社區(qū)和12個黨群服務(wù)中心累計部署90臺，確保每臺自助終端機(jī)至少能夠輻射周邊3至5個村，為6000名以上群眾提供服務(wù)。

“此舉既解決了群眾‘上班時間沒空辦事，下班時間無處辦事’的難題，又方便了大家就近辦理業(yè)務(wù)?！毙绿┦行姓徟?wù)局局長靳余通介紹。

在布點選擇上，新泰堅持在城市社區(qū)優(yōu)先部署，先后在青云、新汶、小協(xié)等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的22個城市社區(qū)、4個新型農(nóng)村社區(qū)合計部署26臺自助終端機(jī)，為53萬名群眾提供自助服務(wù)；在工業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點部署，為開發(fā)區(qū)新區(qū)所在的西張莊鎮(zhèn)、果都鎮(zhèn)、羊流鎮(zhèn)分別部署6臺、4臺和3臺自助終端機(jī)，可為3040余家企業(yè)和26萬名群眾提供自助服務(wù)；在邊遠(yuǎn)村居合理部署自助終端機(jī)，確保讓邊遠(yuǎn)村群眾也能享受自助終端帶來的便利。

多頭跑變成一站辦

今年“五一”假期期間，老家在新泰市放城鎮(zhèn)的張新杰想在濟(jì)南貸款買房，著急開具無房證明，他電話咨詢市行政審批服務(wù)局，工作人員讓他到最近的河?xùn)|村自助打印房產(chǎn)證明。張新杰高興地說：“太好了，有了這么個‘鐵家伙’，俺就不用到處跑了?！?/p>

據(jù)靳余通介紹，“泰好辦”自助終端功能強(qiáng)大，能夠辦理的高頻事項多，在全泰安市“同城通辦”“異地可辦”，原來需要跑多窗口、多部門，甚至跑多個地方才能辦完的事，如今在自助終端機(jī)前“一站”就能辦結(jié)。

為充分發(fā)揮終端機(jī)的作用，新泰市專門成立由市行政審批服務(wù)局、市大數(shù)據(jù)中心等相關(guān)部門人員組成的工作專班，下設(shè)4個工作小組，分別負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)網(wǎng)線布設(shè)、設(shè)備部署和測試，在線情況監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、工作督查通報以及自助服務(wù)高頻事項的梳理、辦理工作，打造“小事不出社區(qū)（村）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）即可辦理”的“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，拉近政府與公眾之間的距離。（記者 姜言明 劉濤 通訊員 趙潔 徐西延）