報載，目前我省已初步實現(xiàn)公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺“三臺融合”，集律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)于一體，努力建設(shè)覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

近年來，改革步伐進程加快，社會矛盾凸顯和多元化，面對群眾服務(wù)訴求，各地政府和部門積極搭建“連心橋”，幫助群眾紓解心結(jié)，解決問題，化解矛盾，共創(chuàng)和諧。但一個不容忽視的現(xiàn)象是，服務(wù)載體體量規(guī)模越來越大，有實體的、熱線的、網(wǎng)絡(luò)的等等。譬如在公共法律服務(wù)方面，建設(shè)有公共法律服務(wù)實體平臺、熱線平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺。其中實體平臺方面，全省建成省級公共法律服務(wù)中心1個，市級公共法律服務(wù)中心5個，縣級公共法律服務(wù)中心117個，鄉(xiāng)級公共法律服務(wù)中心1418個。服務(wù)平臺多而全，最大好處是可給群眾提供便捷和及時服務(wù)。但顯現(xiàn)的弊端是，首先在人力、財力和物力上存在巨大浪費。由于平臺建設(shè)分屬不同部門建設(shè)管理，交通的、公安的、城建的、應(yīng)急的、司法的等，再加上基本都按實體+熱線+網(wǎng)絡(luò)“三臺融合”模式同時運行，估算起來，產(chǎn)生的成本應(yīng)該是一筆巨大開銷，如果再放大到全國各地來看，負擔(dān)更為可觀。如能通過精簡機構(gòu)、提升效率把其中部分開銷節(jié)省出來用到脫貧攻堅上、用到其他民生設(shè)施改善上豈不更好。其次是存在辦事效率不高問題。雖然服務(wù)平臺建設(shè)多而全，但由于技術(shù)原因所限，許多部門平臺數(shù)據(jù)都是“各自為戰(zhàn)”和“內(nèi)部循環(huán)”，串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集和密切協(xié)作不夠，導(dǎo)致的后果是數(shù)據(jù)重復(fù)報送、辦事效率不高，群眾滿意度比期望值低。

我省加快推進“三臺融合”步伐，使盡快建成覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，普惠均等、便捷高效、智能精準的公共法律服務(wù)，變得觸手可及。給全省各地乃至全國可謂帶了個好頭，非常值得推廣和借鑒。如若都能如此，運用信息化思維，創(chuàng)新工作機制，實現(xiàn)公共法律服務(wù)需求在不同載體間串聯(lián)、流轉(zhuǎn)、歸集，用數(shù)據(jù)流驅(qū)動三臺服務(wù)人員密切協(xié)作，共同響應(yīng)群眾的服務(wù)訴求，不僅節(jié)約了資源，提升了效率，更重要的是真正實現(xiàn)了“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的雙贏目標(biāo)，肯定會受到社會廣泛歡迎并積極參與其中。但是，我們也要注意到平臺融合后的強化監(jiān)管問題，人員減少了，工作量增加了，可能會出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度“冷橫硬”，還有就是在互動性上存在不足。因此要做到提前謀劃和未雨綢繆，通過長效機制保證工作的全面高效和精準落實。

期待“三臺融合”服務(wù)模式盡快在各地各部門推廣開來。（張玉）