新華社哈爾濱7月10日電（記者 董寶森）記者從黑龍江省文化和旅游廳獲悉，黑龍江省13個市（地）已全部設立旅游誠信基金。截至目前，黑龍江省通過旅游誠信基金先行賠付15202.5元，共調(diào)解處理15件涉旅消費糾紛。

為了提高游客的旅游體驗，切實維護游客利益，黑龍江省在2019年撥付100萬元設立省級旅游誠信基金，并制定了《黑龍江省省級旅游誠信基金先行賠付管理辦法（試行）》，用于省內(nèi)跨區(qū)域或跨省旅游投訴的先行賠付。

黑龍江省文化和旅游廳市場管理處負責人介紹，游客在與景區(qū)景點、旅行社、星級賓館等方面發(fā)生糾紛后，將在第一時間獲得先行賠付，相關部門再根據(jù)后續(xù)調(diào)查結(jié)果確定賠償責任者，為游客提供簡明快捷的維權(quán)通道。

此外，為解決游客旅游投訴與啟動先行賠付“最后一公里”問題，黑龍江省文化和旅游廳印發(fā)了《關于建立旅游誠信基金與旅游投訴電話聯(lián)動機制的通知》，督導各市（地）以游客滿意為目標，進一步優(yōu)化旅游投訴先行賠付資金管理、使用、追償?shù)雀黜椓鞒?，完?2345熱線涉旅投訴受理流程，確保游客撥打“一個電話”，實現(xiàn)“有訴必理”“有訴快理”，切實維護廣大游客的合法權(quán)益。