市政務(wù)服務(wù)辦推出“好差評(píng)”制度提升服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)服務(wù)好不好 申請(qǐng)人說了算

“政務(wù)服務(wù)好不好，申請(qǐng)人說了算?！睙o論在行政許可服務(wù)中心或是在網(wǎng)上辦事大廳辦理過服務(wù)事項(xiàng)的群眾都會(huì)發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)事項(xiàng)辦結(jié)后都會(huì)有一條服務(wù)好差評(píng)的提示或接到回訪電話……這就是在我市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)推出的“好差評(píng)”制度。連日來，市政務(wù)服務(wù)辦黨組深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持主題教育的實(shí)踐性，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)全流程，建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，運(yùn)用“四個(gè)一”手段，助推我市政務(wù)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

“我們不斷完善包括一事一評(píng)議、一事一回訪、一事一監(jiān)督、一事一考核在內(nèi)的‘四個(gè)一’評(píng)價(jià)指標(biāo)和方式，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?！笔姓?wù)服務(wù)辦黨組書記、主任趙宏偉說，申請(qǐng)人對(duì)于進(jìn)駐市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可采用現(xiàn)場(chǎng)、天津網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、手機(jī)APP、微信等多種方式進(jìn)行評(píng)議，包括申請(qǐng)材料精簡(jiǎn)程度、辦事環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化程度、辦事效率提高程度、服務(wù)態(tài)度滿意程度等辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全過程。

同時(shí)，成立的政務(wù)服務(wù)回訪中心對(duì)政務(wù)服務(wù)行為進(jìn)行第一時(shí)間、全流程、閉環(huán)式回訪，與申請(qǐng)人直接進(jìn)行對(duì)話交流，直觀地了解申請(qǐng)人的切身感受。成立的行政效能投訴中心，對(duì)辦事全過程進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)行“紅黃綠燈”警示制度、“6+X”巡查制度、第三方定期評(píng)估等，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。并建立行政效能考核制度，將申請(qǐng)人評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核體系，充分發(fā)揮評(píng)價(jià)結(jié)果的作用。

“下一步我們將進(jìn)一步把‘好差評(píng)’制度作為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)重要工作來抓，通過‘好差評(píng)’制度既能檢驗(yàn)改革成果是否落實(shí)，也能發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)過程中存在的短板，為下一步推進(jìn)‘放管服’改革明確突破點(diǎn)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，務(wù)求在轉(zhuǎn)作風(fēng)、強(qiáng)服務(wù)、提效能等方面取得新進(jìn)展?！壁w宏偉說。（記者 劉平）