元旦假期，我省的“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系持續(xù)發(fā)揮“好”和“快”的功效?！坝脩敉对V流程像電商物流一樣簡(jiǎn)單明了，全程在線，高效處理?！?2018年12月31日，云南騰云信息產(chǎn)業(yè)有限公司產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)谷巍對(duì)“一部手機(jī)游云南”旅游投訴功能的詮釋一語中的。

“1+16+129+X” (“1”“16”“129”分別為省級(jí)、州市級(jí)、縣級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心，“X”為涉旅企業(yè)）是“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目的亮點(diǎn)之一。元旦假日期間，投訴體系的所有單位安排專人值班，保證投訴的高效處置。游客高先生在西雙版納旅游期間遇到煩心事，他通過“一部手機(jī)游云南”投訴平臺(tái)反映強(qiáng)迫游客購買茶葉、旅游大巴行駛超速等問題。昆明市官渡區(qū)文體旅游局接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系旅行社和投訴人了解情況。經(jīng)處理，旅行社對(duì)導(dǎo)游停團(tuán)培訓(xùn)10天，并對(duì)導(dǎo)游行為監(jiān)管3個(gè)月。高先生對(duì)此結(jié)果很滿意。這是“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”高效處理的一個(gè)縮影。

“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系是全域旅游管理服務(wù)的全面創(chuàng)新之舉，第一次將游客、企業(yè)、涉旅管理部門拉到一個(gè)扁平化的數(shù)字平臺(tái)上，幫助游客節(jié)約寶貴的旅游時(shí)間，協(xié)助政府精簡(jiǎn)各類協(xié)同調(diào)度的任務(wù)?！耙徊渴謾C(jī)游云南”投訴平臺(tái)自2018年10月1日正式上線后，截至2018年12月30日，共收到3500余起投訴或咨詢，實(shí)際反映問題3000余起，均已全部辦結(jié)。（記者 王歡）