打響上海服務品牌，本市首批30個“創(chuàng)新醫(yī)療服務品牌”近日出爐?！皠?chuàng)新醫(yī)療服務品牌”關注新醫(yī)改形勢下的百姓就醫(yī)需求，努力構建就診便利、溝通有效、診療安全、服務可及、信息共享、服務一體的新時代醫(yī)療服務體系。

往返三次整合為“最多跑一次”

整合醫(yī)療資源、優(yōu)化服務流程，是此次創(chuàng)新醫(yī)療服務品牌的一大特點。申城醫(yī)療資源通過建立醫(yī)聯(lián)體、多學科合作、流程再造，發(fā)揮更多作用，讓基層衛(wèi)生機構也能得到技術和人才支撐，讓百姓就醫(yī)更便捷、更實惠。以華東醫(yī)院為例，醫(yī)院以“最多跑一次”的理念延伸到醫(yī)療衛(wèi)生服務領域，構建華東醫(yī)院—社區(qū)雙向轉診綠色通道，將傳統(tǒng)來院就診往返跑“三次”模式，精簡整合為“跑1次院、掛1次號”的轉診就診模式，使社區(qū)轉診病人確實體驗到少折騰、少跑路、少憂心的管家式服務。醫(yī)院還通過“一門式服務”（整合掛號、就診、陪診、收費等服務）、“三把手”理念（強基層的“幫手”，雙向轉診的“推手”，診治疑難重癥的“高手”）、“五優(yōu)先”服務（預約門診、大型設備檢查、會診、病房、手術等五方面優(yōu)先）的優(yōu)化舉措和流程再造，構建分級診療的“最后一公里”，進一步豐富了家庭醫(yī)生簽約服務內涵，賦予家庭醫(yī)生更多可調配的衛(wèi)生資源，實證了“基層首診、雙向轉診、急慢分診、上下聯(lián)動”轉診機制的優(yōu)越性和醫(yī)改成效。

“虛擬掛號”實現(xiàn)診治優(yōu)先支付后移

暢通急救通道，優(yōu)化急救資源，簡化急救流程，完善急救體系建設，也是醫(yī)療服務品牌的創(chuàng)新點。在復旦大學附屬中山醫(yī)院內，診療資源被合理調配，全方位構建無障礙急救綠色通道，范圍涵蓋胸痛病人、危重孕產婦、腦卒中患者、創(chuàng)傷危重患者、應急救助病人等群體，大幅提升急危重癥疾病醫(yī)療救治質量和效率。中山醫(yī)院突破性改變傳統(tǒng)就診流程，構建以“虛擬掛號”為基礎的就醫(yī)模式，通過貫穿全程的“綠色通道一卡通”，實現(xiàn)“診治優(yōu)先、支付后移”的新型舉措。此外，醫(yī)院還創(chuàng)新“醫(yī)護患共同體”模式，切實以病人為中心，全程工作人員陪同指導就醫(yī)，給予病人連續(xù)、高效、便捷的急救服務。

“生產合作社”促進優(yōu)生優(yōu)育

一些醫(yī)院以患者需求為中心，轉變傳播理念，創(chuàng)新溝通渠道，擴寬溝通范疇，幫助、指導患者更好地恢復健康。在上海市浦東新區(qū)公利醫(yī)院，以產科牽頭，聯(lián)合各科專家、營養(yǎng)師、哺乳師推出“生產合作社”服務團隊，創(chuàng)新孕產婦服務新模式。團隊以新媒體為平臺，通過網絡電視直播、微信群答疑、公眾號科普和線下俱樂部活動等方式，開展科學、有針對性的孕前、孕期、哺乳期的健康干預和營養(yǎng)指導，積極倡導自然分娩、母乳喂養(yǎng)、合理飲食等，促進優(yōu)生優(yōu)育工作。

手機APP訂餐精準對接患者營養(yǎng)

創(chuàng)新服務品牌從細微處入手，推出更具人文關懷的優(yōu)質服務和關愛。同濟大學附屬同濟醫(yī)院，以基于互聯(lián)網+H2H模式開展精細化全過程營養(yǎng)管理，重塑膳食服務的理念和流程。通過手機APP訂餐，做到精準營養(yǎng)；建立H2H全媒體營養(yǎng)宣傳及管理平臺，開展營養(yǎng)微課、在線問診、科普視頻、醫(yī)患互動等不同服務項目，為患者實現(xiàn)全程閉環(huán)膳食營養(yǎng)管理。上海市同仁醫(yī)院“藍精靈護理團隊”基于危重患者外科手術后的病情及所處的環(huán)境，創(chuàng)新重要管路固定方式，減輕患者不適感；創(chuàng)新皮膚減壓用具，避免術后并發(fā)癥發(fā)生。

院士團隊提供遠程醫(yī)療服務

利用信息化手段，為患者提供科學的就醫(yī)流程，合理配置優(yōu)勢醫(yī)療資源，滿足民眾對醫(yī)療健康的需求。復旦大學附屬華山醫(yī)院由院士坐陣，注重診療與團隊建設并舉，通過互聯(lián)網構建“技術水平更高、服務力度更大、覆蓋范圍更廣”三位一體醫(yī)療服務公益網絡，將優(yōu)質醫(yī)療服務輸送至全國各地，充分挖掘優(yōu)質醫(yī)療資源潛力，讓醫(yī)療服務方便可及。同時，華山醫(yī)院通過指導和幫助基層醫(yī)生診治與治療，帶動區(qū)域醫(yī)療健康水平整體發(fā)展，探索建立一條具有特色的優(yōu)質醫(yī)療資源聯(lián)網輸送之路。發(fā)揮專科優(yōu)勢，建立院士工作站18家、皮膚科?？坡?lián)盟181家、感染科?？坡?lián)盟30家、影像?？坡?lián)盟86家等特色?？坡?lián)盟，服務更廣大患者人群；成立遠程醫(yī)學中心，提供遠程醫(yī)療服務，解決中西部地區(qū)、革命老區(qū)和偏遠地區(qū)患者“看專家難”問題；構建區(qū)域醫(yī)聯(lián)體，指導家庭醫(yī)生掌握慢病的防治方法。