“歡迎您！如果您在中心辦事遇到跑一次沒辦成或?qū)ξ覀兊姆沼幸庖娊ㄗh，請到一樓總臺‘跑一次沒辦成’窗口反映?！闭憬×x烏市行政服務中心打通審批服務的最后一公里，設立投訴與代辦窗口，構(gòu)建多角度、全方位監(jiān)督機制，讓群眾辦事零跑、一次跑、網(wǎng)上跑，公共服務更加便捷高效。

這是浙江省義烏市以“只進一個門、只對一個窗、最多跑一次、最好不用跑”為理念，深入推進公共服務格局帶來的變化?！白屖忻裉嵋庖?，更有助于幫助我們發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，更好地為市民提供服務?！绷x烏市行政服務中心主任鮑榮建解釋道?！白疃嗯芤淮巍卑哑髽I(yè)和群眾獲得感作為衡量改革成效的標準，整合公安、民政、教育、住建等多部門資源，通過信息共享、行業(yè)管理、加強事中事后監(jiān)管，實現(xiàn)部門、行業(yè)、地區(qū)間數(shù)據(jù)資源共享互認，滿足市民不同層次的服務需求。

“工作日忙著上班，我以為會有填不完的表、蓋不完的章，來來回回出具各種證明，加上繁瑣的辦事流程，肯定折騰不起，沒想到‘最多跑一次’如此方便?！绷x烏市民吳明敏因身份證和駕駛證遺失，急匆匆地來到投訴與代辦窗口咨詢辦證事宜，在工作人員的引導下，咨詢、拍照、填單，只需在一個窗口即可實時辦理完畢。此外，吳明敏還可以選擇“在線咨詢、網(wǎng)上辦理、證照快遞送達”的方式，足不出戶就能輕松辦成事。

一窗受理，集成服務。依托浙江政務服務網(wǎng)，義烏市全面梳理和強化事項清單，加快政務數(shù)據(jù)資源有效整合共享和部門核查，讓數(shù)據(jù)共享平臺除提供政府部門使用外，還向68家銀行保險機構(gòu)延伸，可共享查詢營業(yè)執(zhí)照、人口、婚姻、不動產(chǎn)等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)政府辦事“義網(wǎng)通辦”，為群眾提供無差別、多渠道、全業(yè)務、全過程服務。

“線上，群眾填寫完相關資料，可選擇快遞‘送證’到家，實現(xiàn)‘零跑’；線下，服務中心設置綜合窗口，提供商事登記、投資項目、公安、人社、稅務等業(yè)務，實行無差別受理?！绷x烏市行政服務中心副主任吳建華打開“義網(wǎng)通辦”在線平臺，1405個部門事項已入網(wǎng)，所有申報材料和審批結(jié)果統(tǒng)一納入數(shù)據(jù)庫，提供歸集數(shù)據(jù)288項3億余條，能對132項數(shù)據(jù)共享查詢，群眾網(wǎng)上辦事的體驗度不斷提升。

群眾的真實感受，是直接反映改革落地最直觀的體現(xiàn)。義烏市圍繞“減權力事項100項以上、減窗口50%以上、減材料20%以上、減全部證明、80%事項實現(xiàn)網(wǎng)辦”的目標，加快窗口辦事向網(wǎng)上、自助設備、基層網(wǎng)點轉(zhuǎn)移，完成精簡事項383項，取消證明270項，窗口削減率達到35.9%，材料削減率達到63.5%，網(wǎng)上辦結(jié)率達到78.9%。公共服務項目減少了，群眾滿意度卻提升了。

“服務中心就像‘網(wǎng)上中介超市’，要構(gòu)建電腦端和手機端兩個平臺，實現(xiàn)委托人和中介機構(gòu)網(wǎng)上雙向選擇、雙向服務的‘淘寶式’服務，提供多種渠道供群眾選擇。”鮑榮建說，自2018年4月設立“最多跑一次”沒辦成投訴與代辦窗口以來，每周都要召開一次改革專題會，專門研究群眾投訴的重點和難題，嚴格監(jiān)督各部門職責，并對落實情況進行追蹤，提供方便快捷的服務。截至今年11月，“最多跑一次”窗口共受理交辦案件95件，9月以來實現(xiàn)了“零投訴”。（王欽）