5月17日，中國道路運輸協(xié)會在京舉辦“巡游、網(wǎng)約出租汽車行業(yè)服務(wù)承諾簽約儀式暨自律發(fā)展研討會”。來自巡游出租汽車企業(yè)及網(wǎng)約車平臺公司的18名代表簽署了服務(wù)承諾。

據(jù)了解，服務(wù)承諾主要包括合法誠信經(jīng)營、開展公平競爭、加強安全管理、公開計價方式、確保信息安全、保障司乘權(quán)益、積極處理投訴等10個方面內(nèi)容，旨在構(gòu)建出租汽車行業(yè)良好營商環(huán)境，助推行業(yè)融合發(fā)展，抵制不公平競爭，維護社會公共利益和市場秩序。

承諾簽署儀式結(jié)束后，神州專車、首汽約車、滴滴出行等企業(yè)代表先后發(fā)言，表示將通過實際行動兌現(xiàn)服務(wù)承諾，積極接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)管，促進行業(yè)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾的出行需求。隨后，各方代表還就制定出租汽車行業(yè)自律公約進行研討。

交通運輸部、國家發(fā)展改革委、民政部等部門以及中國消費者協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會等社會組織有關(guān)負責同志出席活動并參與研討。

巡游、網(wǎng)約出租汽車 行業(yè)服務(wù)承諾

接受政府監(jiān)管，合法誠信經(jīng)營

開展公平競爭，反對燒錢大戰(zhàn)

加強安全管理，提升服務(wù)品質(zhì)

公開計價方式，抵制亂價行為

符合經(jīng)營資質(zhì)，不用馬甲車人

確保信息安全，杜絕泄漏他用

承擔主體責任，保障司乘權(quán)益

積極處理投訴，禁止敷衍推諉

履行社會義務(wù)，不搞消極應(yīng)對

遵守行規(guī)行約，促進健康發(fā)展

簽約企業(yè)（18家）

北京首汽（集團）股份有限公司

神州優(yōu)車股份有限公司

哈爾濱天鵝出租汽車有限公司

杭州出租汽車集團有限公司

重慶市出租汽車有限責任公司

大眾交通（集團）股份有限公司

北京北汽出租汽車集團有限責任公司

吉林康福德高汽車服務(wù)有限公司

交運集團青島溫馨的士有限公司

安徽省合肥市和瑞出租車有限公司

西寧城通交通建設(shè)投資有限公司

滴滴出行科技有限公司

北京東方車云信息技術(shù)有限公司

杭州優(yōu)行科技有限公司

攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司

先鋒智道（北京）科技有限公司

武漢斑馬快跑科技有限公司

重慶呼我出行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

政府部門及社會組織負責人發(fā)言摘要

交通運輸部運輸服務(wù)司城市交通管理處處長孟秋：

誠信經(jīng)營，方能行穩(wěn)致遠。《服務(wù)承諾》旨在弘揚行業(yè)正氣，堅持正確導(dǎo)向，是加強出租汽車行業(yè)自律的綱領(lǐng)性文件，是對全體行業(yè)自律組織的成員具有普遍約束力的行為規(guī)范，充分匯集了行業(yè)智慧，凝聚了行業(yè)共識。

一分承諾，九分落實。簽署《服務(wù)承諾》是一個新的起點，希望各出租汽車企業(yè)信守承諾，將相關(guān)承諾真正落實到每一輛車、每一名駕駛員、每一次服務(wù)中。參加簽約儀式的企業(yè)都是國內(nèi)骨干企業(yè)，要以更高的標準、更加負責的態(tài)度，認真踐行《服務(wù)承諾》內(nèi)容。同時，也請媒體和廣大乘客加強監(jiān)督。希望各出租汽車企業(yè)不斷提高自律管理工作的規(guī)范化、精細化、信息化水平，努力構(gòu)建與行政監(jiān)管有機協(xié)調(diào)配合的長效機制，共同促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，更好地滿足人民群眾出行需求。

中國保險行業(yè)協(xié)會副秘書長郭紅：

自律是促進社會和諧的有力手段，也是促進行業(yè)為消費者提供更合規(guī)更高效更高水平服務(wù)的一個有力手段。前段時間，我們發(fā)布了一個示范價格，全面型示范條款，保障功能更多、保障責任更多。關(guān)于網(wǎng)約車，我們想通過一些標準，做一些具體的工作，規(guī)范行業(yè)的發(fā)展，為消費者提供更規(guī)范、更好的服務(wù)。我們愿意跟各方面共同努力，為車險消費者提供更好的服務(wù)。

民政部社會組織管理局信息宣傳處處長馬俊達：

中國道路運輸協(xié)會具有主動意識、擔當意識、服務(wù)意識，自覺圍繞整個行業(yè)發(fā)展開展活動，引導(dǎo)出租汽車行業(yè)加強自律，值得肯定。加強自律的目的是為了讓群眾滿意，讓社會滿意，讓國家滿意。知易行難，關(guān)鍵要落實要行動。在整個互聯(lián)網(wǎng)時代，無論創(chuàng)新怎么發(fā)展，有一點大家感受越來越明顯——一榮俱榮，一損俱損。在這方面，協(xié)會要主動發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的意識，發(fā)揮“+”社會力量。相關(guān)會員單位也需要把其他社會力量的優(yōu)勢調(diào)動起來。行業(yè)自律規(guī)則，需要會員單位共同參與、共同付出，共同再創(chuàng)佳績。要讓廣大人民群眾能獲得更加信任、更加依賴、更加滿意的品質(zhì)服務(wù)。

中國消費者協(xié)會商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林：

安全是消費者享有的最基本權(quán)利。任何經(jīng)營者，在保障消費者安全消費方面，都應(yīng)當履行應(yīng)盡的責任。目前網(wǎng)約車平臺企業(yè)應(yīng)注意以下幾方面的責任。一是信息審核責任。要保障車輛和駕駛員的信息登記合法有效，避免人車不一致的情況發(fā)生，從源頭上保證安全。二是要履行合同主體責任。三是安全教育責任。應(yīng)當對接入平臺運營的駕駛員進行必要的法規(guī)、從業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運行等方面的培訓(xùn)和考核；對接受服務(wù)的消費者進行必要的安全警示。四是隱私保護責任。需要采取切實措施，防范消費者個人信息泄露重大問題發(fā)生。

建議加強聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，督促平臺落實相關(guān)管理和服務(wù)責任。同時提醒消費者在接受服務(wù)的過程中，增強自我保護意識、安全用車意識和依法維權(quán)意識。

簽約代表發(fā)言摘要

神州優(yōu)車股份有限公司副總裁李勤：

神州專車把安全運營作為企業(yè)立足之本，將進一步對照有關(guān)法規(guī)和政策要求，切實完善車輛和駕駛員的準入和管理制度，不斷提升安全運營的能力和水平；重點加強與各地公安機關(guān)的合作，認真篩查每一輛車、每一名駕駛員，絕對確保所有車輛和駕駛員完全符合法定要求。帶頭維護好法律尊嚴、履行好服務(wù)承諾，同時也號召所有會員單位、全行業(yè)以及全體從業(yè)人員積極參與行業(yè)自律，共同促進中國出租汽車行業(yè)的融合發(fā)展。

北京首汽（集團）股份有限公司副總經(jīng)理、首汽約車聯(lián)席CEO梁海晨：

我們將矢志不渝地在國家政策的指引下，在各城市落地細則的框架內(nèi)擔負起應(yīng)有的社會責任，為行業(yè)健康發(fā)展作出表率。我們堅決支持并履行行業(yè)服務(wù)承諾和自律公約，秉承公平、公正、公開、公信、文明、優(yōu)質(zhì)、健康、有序的經(jīng)營管理方向，堅持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，不忘初心，嚴以律己，為廣大用戶提供差異化、高品質(zhì)的金牌出行服務(wù)。

滴滴出行科技有限公司副總裁劉美銀：

滴滴雖然發(fā)展很快，但還年輕，需要進一步改進提升。批評，有利于我們走得更遠。滴滴將以此會議為契機，以人民為中心，瞄準未來，創(chuàng)造用戶價值，增添發(fā)展正能量；履行主體責任，始終堅持安全第一、體驗第二、效率第三的原則，強化內(nèi)部管理，利用新技術(shù)、新方法，找準不足，解決問題，保障司乘權(quán)益，讓出行更美好，促進行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。