根據(jù)《保險公司服務(wù)評價管理辦法（試行）》，中國保監(jiān)會成立由保險監(jiān)管部門、行業(yè)自律組織、大專院校學(xué)者、新聞工作者和保險消費者代表等組成的“保險公司服務(wù)評價委員會”，組織開展保險公司服務(wù)評價工作，并審議確定了2017年保險公司服務(wù)評價結(jié)果。

評價范圍為除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2016年12月31日所有開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司和人身保險公司。

評價內(nèi)容為參評保險公司2016年度服務(wù)情況。評價體系重點圍繞消費者反映最強(qiáng)烈的銷售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問題，結(jié)合行業(yè)實際，遵循“突出重點、先易后難、逐步完善”的原則，按財產(chǎn)保險和人身保險分別設(shè)定電話呼入人工接通率、理賠獲賠率、投訴率等8類定量指標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負(fù)面事件分別進(jìn)行加減分。

服務(wù)評價結(jié)果是基于目前指標(biāo)體系的保險公司相對服務(wù)水平,并不代表其資信水平和風(fēng)險狀況。

保險公司服務(wù)評級按照得分從高到低依次分為A、B、C、D四大類，具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10級。

2017年保險公司服務(wù)評價結(jié)果如下（按公司名稱拼音順序排序）：

一、財產(chǎn)保險公司服務(wù)評價等級

二、人身保險公司服務(wù)評價等級

中國保監(jiān)會
2017年11月24日