2015年7月，市政府印發(fā)了《北京市提高生活性服務業(yè)品質(zhì)行動計劃》，提出加快推進本市生活性服務業(yè)規(guī)范化、連鎖化、便利化、品牌化、特色化發(fā)展?！缎袆佑媱潯穼嵤﹥赡陙?，本市新建和規(guī)范提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商業(yè)網(wǎng)點3140個，生活性服務業(yè)邁上新臺階。

生活更便利：

便民網(wǎng)點滿意度達97.5%

在西城區(qū)宏英園社區(qū)，居民莫聯(lián)珠下樓遛彎兒的工夫，就在家門口的百姓生活服務中心敲定了請阿姨做保潔的事情。在這個服務中心，居民不僅可以購買生活必需品，還可以享受洗衣、家政、維修、代收發(fā)快遞、養(yǎng)老等多項便民服務。不方便出門時，也可在APP下單或直接向店里打個電話，想買的東西就會立馬送上門。

兩年來，“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務業(yè)”的新模式走進人們的生活，已建成的240余家社區(qū)商業(yè)“E中心”滿足了居民多樣化的服務需求。

走進各大連鎖便利店，簡餐已經(jīng)成為店里“標配”，成為不少上班族的“深夜食堂”。去年，市食藥監(jiān)局、市商務委共同研究推出優(yōu)化連鎖便利店等流通業(yè)態(tài)搭載簡餐服務的經(jīng)營許可流程，便利店搭載簡易餐飲服務，實現(xiàn)按散裝食品銷售進行許可審查，使顧客得以享受到更多的簡餐服務。

《行動計劃》實施兩年來，本市基本便民商業(yè)網(wǎng)點的規(guī)范化、連鎖化水平以及社區(qū)覆蓋率取得大幅提升。截至今年6月底，本市新建和規(guī)范提升蔬菜零售、便利店、早餐等基本便民商業(yè)網(wǎng)點3140個，基本便民商業(yè)網(wǎng)點在城市社區(qū)覆蓋率達到86.8%，城六區(qū)城市社區(qū)覆蓋率達到100%。

一批生活性服務業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)和品牌企業(yè)接連涌現(xiàn)，群眾滿意度達到97.5%。

吃得更放心：

超市肉菜可追溯

在超市購物時，打開“北京e追溯”微信公眾號，對著豬肉包裝上的條形碼掃一掃，豬肉從哪來、在哪屠宰等信息便一目了然。走進海淀區(qū)的一些連鎖超市會發(fā)現(xiàn)，每種蔬菜旁都貼有一個二維碼，就像擁有“身份證”，用手機對著二維碼掃一掃，蔬菜的種植信息、產(chǎn)地信息和農(nóng)藥殘留檢測結(jié)果等一目了然。

為了讓市民吃得放心，本市大力推進肉菜追溯體系建設(shè)，開發(fā)了“北京e追溯”平臺，消費者通過微信公眾號、手機APP、追溯查詢機、城市追溯平臺網(wǎng)站四種方式均可便捷地查詢?nèi)獠俗匪菪畔?。截?016年底，本市豬肉追溯流通節(jié)點數(shù)分別達到930個和1114個，到今年底，將分別增至1078個和1424個。

隨著蔬菜零售體系不斷完善，規(guī)范化的“菜籃子”逐漸取代傳統(tǒng)的農(nóng)貿(mào)市場，社區(qū)連鎖菜店和超市實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識等，為居民提供放心的購物環(huán)境。在蔬菜零售網(wǎng)點空白或不足的社區(qū)，規(guī)范化的蔬菜直通車開進社區(qū)為居民提供買菜便利。目前，本市5家蔬菜零售企業(yè)的273輛社區(qū)蔬菜直通車已開進600多個社區(qū)，價格不高于超市同類產(chǎn)品正常價格，蔬菜日均銷售量已達到405噸。

服務更規(guī)范：

建立生活性服務行業(yè)標準

社區(qū)菜店、生鮮超市、廢品回收、美容美發(fā)、家電維修、足浴……這些和百姓生活息息相關(guān)的服務行業(yè)不僅需要數(shù)量，更需要質(zhì)量。為了促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，去年市商務委指導相關(guān)行業(yè)協(xié)會完成了蔬菜零售、家政、社區(qū)商業(yè)便民服務綜合體等11個行業(yè)的24個規(guī)范的制、修訂工作，在全國率先初步建立起生活性服務行業(yè)的標準、規(guī)范體系。相關(guān)行業(yè)協(xié)會和各區(qū)商務部門組織企業(yè)召開宣貫會，邀請專家宣講，將規(guī)范錄制成光盤，助力生活性服務行業(yè)規(guī)范程度的提高。

為提升員工服務技能，規(guī)范員工服務行為，市商務委通過多種方式對服務行業(yè)人員進行崗位技能培訓工作，打造服務業(yè)領(lǐng)域的“北京工匠”。《行動計劃》發(fā)布以來，本市共有8.5萬多家次企業(yè)門店、72萬人次參加商業(yè)服務業(yè)服務技能大賽活動，服務業(yè)員工們擁有了更加專業(yè)化、標準化的服務技能。

在“疏解整治促提升”專項行動中，許多低端市場騰退后，被升級為便民網(wǎng)點。市商務委相關(guān)負責人介紹，本市各區(qū)制定疏解騰退空間管理和使用實施方案時，將按照便民商業(yè)設(shè)施配置標準，補齊便民商業(yè)設(shè)施的不足。據(jù)悉，從今年起，北京將連續(xù)3年每年安排約2億元市政府固定資產(chǎn)投資用于補助商業(yè)便民服務設(shè)施項目，引導、帶動更多企業(yè)投資商業(yè)便民服務設(shè)施的建設(shè)運營。（記者 馬婧）