新華社北京11月10日電（記者 趙文君）中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日通報(bào)了2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果，線下送餐服務(wù)及送餐質(zhì)量體驗(yàn)部分存在衛(wèi)生安全、無證經(jīng)營、不提供正規(guī)發(fā)票等七大突出問題。

這七大問題包括：個(gè)別訂單餐食存在異物等不符合衛(wèi)生安全要求的情況；個(gè)別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況；部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗(yàn)相對較差；部分平臺商家不能及時(shí)送達(dá)餐食；部分商家自行安排的送餐人員，服務(wù)意識薄弱、服務(wù)主動(dòng)性較差；部分平臺未設(shè)訂單取消選項(xiàng)；平臺商家不主動(dòng)提供正規(guī)發(fā)票。

據(jù)中消協(xié)介紹，今年7月至9月開展了網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查活動(dòng)。本次活動(dòng)對百度外賣、淘寶外賣、餓了么等平臺完成了1006次體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地暗訪了93家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺入駐商家的實(shí)體門店。來自17個(gè)消協(xié)組織及專業(yè)調(diào)查人員組成體驗(yàn)員，以普通消費(fèi)者身份通過網(wǎng)上訂餐、送餐服務(wù)、餐食質(zhì)量及平臺支付等流程，對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行體驗(yàn)。

中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，增強(qiáng)自我保護(hù)意識，主動(dòng)索取訂餐發(fā)票或有效票據(jù)，發(fā)現(xiàn)食物過期變質(zhì)等問題時(shí)，要留存相關(guān)證據(jù)，依法維護(hù)自身權(quán)益。