挽救導游形象，更重要的是提高導游職業(yè)準入的道德門檻和職業(yè)素養(yǎng)

國家旅游局日前通報了中秋期間發(fā)生的3起“丑陋導游”典型案例，包括2例“辱罵游客、脅迫游客消費案”和一例“誘導欺騙游客消費案”，再度把導游推上了社會輿論的風口浪尖。

毫無疑問，導游的不文明行為讓游客“深惡痛絕”。一些旅行社為了招攬游客，團費價格是一降再降，甚至出現(xiàn)了零團費、負團費的旅游產(chǎn)品。不過旅行社從來不會做賠本的買賣，俗話說堤內(nèi)損失堤外補，旅行社只能通過游客在購物環(huán)節(jié)購物后獲得商家的回扣或提成得到補償，導游也因此扮演了不光彩的角色。

為懲戒導游不文明行為，國家旅游局制定了《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，目前已有1名旅游從業(yè)人員被列入“黑名單”。除了制度的約束，文明旅游更需要自律、自覺，如果每一位導游都能使文明旅游成為根植內(nèi)心的修養(yǎng)，并外化于堅定的行動，那么游客在旅行途中一定能遇上最美麗的風景，留下最美好的回憶。

旅游，原本是一件美好的事情，如果導游無視規(guī)則，甚至任性妄為，不尊重他人，那么留給游客的便不會是“美好的回憶”，很有可能成為“深刻的教訓”。這不僅傷害了游客的權(quán)益，同時也嚴重影響到旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

導游是服務，也是一門藝術(shù)。一名合格的導游除了要向游客提供介紹景點、安排行程和食宿等服務外，其實還承擔著傳播文明旅游的時代重任。記者注意到，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和人民生活水平的提升，如今的旅游已不僅是單純的觀光游，還是開闊眼界、獲取知識信息的門路，也是陶冶情操、提高素養(yǎng)的途徑。游客對出游的高品質(zhì)期待，決定了對導游職業(yè)素養(yǎng)的高要求。因此，挽救導游形象，更重要的是提高導游職業(yè)準入的道德門檻和職業(yè)素養(yǎng)。

導游工作獨立性較強，經(jīng)常遠離領導和同事的監(jiān)督，非常需要注重個人的精神修養(yǎng)。只有這樣，在各種不良誘惑面前才能做到“出淤泥而不染”。作為一名導游，必須要調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)，因為導游的情緒變化會直接通過表情傳遞給游客，并使他們受到感染。此外，導游還應加強文化知識的學習，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。

總之，既然選擇了導游這一職業(yè)，就要有將職業(yè)當事業(yè)干的決心，不斷提升自己的職業(yè)道德素養(yǎng)與知識文化水平。只有這樣，導游才能以良好的職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度導引游客享受旅行，讓游客在旅途中感受文化的魅力。（鄭彬）