7月22日，據國家工商總局新聞發(fā)布會消息顯示，上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴77.2萬件，成功調解消費糾紛51.5萬件，為消費者挽回經濟損失8.7億元，改善了消費環(huán)境，促進了消費的較快增長。

據統(tǒng)計，上半年，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%，成功調解消費糾紛51.5萬件，爭議金額19億元，為消費者挽回經濟損失8.7億元；舉報14.9萬件，增長27.6%；咨詢292.8萬件，下降0.3%。

在商品投訴中，日用百貨投訴量最多，服務投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速。在服務投訴中，網絡購物投訴量最多且增長最快，質量問題投訴數量最多，廣告問題投訴增長迅猛，其中，消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。

工商總局新聞發(fā)言人表示，通過高效辦理“3·15”晚會熱線投訴舉報，3月份消費環(huán)境網民評價指數高達0.67，同比增長80.41%。網民對“統(tǒng)一公示流通領域商品質量抽查信息”評價最高，滿意度達99.1%。