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    為進一步規(guī)范旅客文明乘機、文明旅游，國家旅游局與中國民用航空局就維護航空運輸和旅游秩序等問題達成共識，將聯(lián)手促進航空服務質量提升，并整治不文明乘機的“空鬧”行為。

    為此，雙方將建立文明旅游信息溝通機制。國家旅游局負責將航空公司、機場等單位服務工作中的問題反饋給民航局，由民航局依法依規(guī)處理；民航局負責定期將違法擾亂航空運輸秩序的游客和旅游從業(yè)人員信息反饋給國家旅游局，由國家旅游局依法處理。

    雙方?jīng)Q定，將加強旅游業(yè)和民航業(yè)間的行業(yè)培訓交流，合作開展對航空服務質量管理人員及旅游從業(yè)人員的教育培訓工作，在民航服務質量管理人員培訓中增加旅游業(yè)相關法律法規(guī)和業(yè)務知識的介紹，在旅游從業(yè)人員培訓中增加民航法律法規(guī)和航空安全、航班延誤等知識的介紹，使受訓人員加強對旅游、航空相關法律法規(guī)，以及航班延誤、突發(fā)事件應對等知識的了解，不斷提升文明引導水平和應急處置能力。（記者 鄭彬）