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去年消協(xié)受理投訴61.9萬件
遠(yuǎn)程購物和預(yù)付款消費(fèi)投訴增加快

中國消費(fèi)者協(xié)會2日發(fā)布，2014年全年共受理消費(fèi)者投訴61.9萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.2億元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7299件，加倍賠償金額1500萬元。全年，各級消協(xié)組織支持消費(fèi)者起訴1462件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢92萬人次。 

　　從2014年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)來看，在汽車、商品房、假冒農(nóng)資產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物、裝修建材、消費(fèi)者個人信息泄露、旅游服務(wù)、預(yù)付款購物、快遞服務(wù)等方面消費(fèi)者的投訴呈上升趨勢。與2013年相比，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從第四位升至第二位，郵政業(yè)服務(wù)在2014年中排至服務(wù)類第五位，成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問題。

　　遠(yuǎn)程購物和預(yù)付款消費(fèi)投訴不斷增加。2014年，全國消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物（包括網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等）投訴2萬多件，其中網(wǎng)絡(luò)購物占92.28%。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物投訴反映突出的問題主要有：一是交易對象不明確，知情權(quán)難以保護(hù)；二是虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)；三是消費(fèi)者個人信息被侵犯；四是網(wǎng)上購物付款安全存隱患；五是售后服務(wù)不盡如人意，退換貨困難，延遲交貨的現(xiàn)象也時有發(fā)生。

　　電信領(lǐng)域整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。2014年，全國消協(xié)組織共受理電信服務(wù)類投訴2.3萬件。消費(fèi)者的投訴集中在套餐流量和通話時間不能累計等方面。

　　旅游消費(fèi)欺詐購物問題依然突出。2014年，全國消協(xié)組織共受理直接涉及旅游服務(wù)的投訴1701件。主要問題有：旅游合同不透明、旅游購物問題多、旅游騙局多等。（記者 杜海濤）