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新華社北京８月５日電（高敬、周海倫）記者５日從中國消費者協(xié)會獲悉，上半年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴３２７５６４件，解決３０３５４１件，投訴解決率９２．７％，為消費者挽回經(jīng)濟損失６７７０４萬元。 據(jù)統(tǒng)計，與去年同期相比，今年上半年消費者投訴的受理量、解決數(shù)、解決率和挽回?fù)p失數(shù)額均有不同程度的增加。其中，受理數(shù)比去年增加了２３．３％，解決數(shù)增長了２４．１％。 在不同性質(zhì)的投訴中，質(zhì)量問題成為消費者抱怨最多的問題。售后服務(wù)問題和合同問題緊隨其后。這三種問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量七成以上。 總體來說，消費者對商品的投訴占到總投訴量的５２．４％。在商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：通訊類產(chǎn)品、服裝、汽車及零部件、鞋和食品等。其中，通訊類產(chǎn)品的投訴量同比增長了２９．９％，汽車及零部件比去年同期增長２９．２％。 對服務(wù)類的投訴占到了總投訴量的２８％。在服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、移動電話服務(wù)、媒體購物、美容美發(fā)服務(wù)、餐飲服務(wù)等。值得關(guān)注的是，餐飲服務(wù)投訴同比增長了６７．５％，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴同比增長了２８．３％。 今年上半年的投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物“七日無理由退貨”成投訴難點。新《消法》實施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)由于對“七日無理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營者在落實該規(guī)定時普遍存在退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛、擅自擴大對規(guī)定的解釋等問題，給消費者依法維權(quán)帶來困擾。 |