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2014年，吉林省信訪局以建立網(wǎng)上投訴受理平臺為載體，不斷加強工作力量，規(guī)范業(yè)務(wù)程序，努力提高網(wǎng)上信訪事項的辦理質(zhì)量和工作效率，吉林省網(wǎng)上信訪工作取得實效。 2014件4月，吉林省信訪局設(shè)立網(wǎng)絡(luò)投訴受理處，基本形成了以省信訪局網(wǎng)絡(luò)投訴受理處為龍頭、以各級信訪部門網(wǎng)絡(luò)投訴受理機構(gòu)為基礎(chǔ)、以信訪信息系統(tǒng)為依托的網(wǎng)絡(luò)投訴受理工作體系，實現(xiàn)了網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上答復，及時就地受理辦理了大量網(wǎng)上投訴的信訪事項。同時，緊緊把握信訪事項辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價這一目標要求，從規(guī)范工作制度入手，不斷建立和完善了網(wǎng)上受理、辦理等方面的工作制度。 為提高信訪事項的辦理效率和工作質(zhì)量，系統(tǒng)地對網(wǎng)上信訪平臺的工作流程進行優(yōu)化。要求工作人員對一般性的政策咨詢及時予以解答；對求決類問題，依據(jù)相關(guān)政策，通過信息平臺，及時轉(zhuǎn)交責任單位進行處理、督辦和回復；對反映的重大問題，通過內(nèi)網(wǎng)交辦、電話交辦等形式處理，并跟蹤督辦，確保投訴人反映的問題能得到及時處理和反饋。網(wǎng)上信訪開通后，信訪部門轉(zhuǎn)送的時限壓縮為2日，交辦的時限壓縮為3日，辦理時限由原來的投訴日期起90天內(nèi)壓縮為60天內(nèi)。 2014年以來，吉林省網(wǎng)上投訴量超過了同期群眾的來信量，有效減少了群眾走訪，越來越多的群眾開始接受并選擇以網(wǎng)上信訪作為反映訴求的快捷方式，推動了吉林省信訪秩序的進一步好轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)交的投訴事項，目前大部分地區(qū)可以做到2個工作日在信訪部門這個環(huán)節(jié)完成接收和辦理，5個工作日可以落地到相關(guān)的責任單位，全年有效投訴件及時受理率98%，合理訴求按期辦結(jié)率96%。 “網(wǎng)上信訪真的能解決問題！”拿到退休金補償款，四平市退休職工姚某滿心歡喜。姚某原來對他的退休金發(fā)放標準有疑義，但他一直在外省居住，往來不便，于是就抱著試試的態(tài)度，在吉林省信訪局的網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上進行了投訴。工作人員很快與他取得聯(lián)系，最后他的訴求得到了相關(guān)部門的認可，并拿到了補償款。（記者 李達） |