中國(guó)政府網(wǎng)
微博、微信
|
把信訪工作評(píng)判權(quán)交給群眾 新華社北京12月18日電(記者 羅沙)記者18日從國(guó)家信訪局獲悉,國(guó)家信訪局制定了《信訪事項(xiàng)辦理群眾滿意度評(píng)價(jià)工作辦法》并將于2015年1月1日起實(shí)施? 國(guó)家信訪局副局長(zhǎng)范小毛表示,通過(guò)把信訪工作評(píng)判權(quán)交給群眾,接受群眾監(jiān)督,強(qiáng)化責(zé)任倒逼機(jī)制,將進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任,推動(dòng)合理合法訴求及時(shí)就地解決,切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益,不斷提高信訪工作透明度和公信力? 誰(shuí)初次辦理誰(shuí)接受評(píng)價(jià),涉法涉訴信訪不納入評(píng)價(jià)范圍 據(jù)介紹,群眾滿意度評(píng)價(jià)是指信訪人對(duì)各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)辦理信訪事項(xiàng)工作情況作出的評(píng)價(jià)?滿意度評(píng)價(jià)的范圍是通過(guò)全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)第一次登記受理的信訪事項(xiàng)? 辦法規(guī)定,國(guó)家信訪局對(duì)納入評(píng)價(jià)范圍的來(lái)信?來(lái)訪事項(xiàng),采取短信?郵寄?告知等方式向信訪人提供查詢碼,信訪人憑查詢碼登陸國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站查詢?cè)u(píng)價(jià)?國(guó)家投訴受理辦公室登記受理的?應(yīng)當(dāng)納入評(píng)價(jià)范圍的網(wǎng)上信訪事項(xiàng),信訪人通過(guò)注冊(cè)賬戶登陸國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站查詢?評(píng)價(jià)? 據(jù)悉,信訪人在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),可在"滿意"?"基本滿意"?"不滿意"選項(xiàng)中三選一,還可在留言欄中填寫意見(jiàn)? "滿意度評(píng)價(jià)工作要體現(xiàn)主體責(zé)任,堅(jiān)持誰(shuí)初次辦理?誰(shuí)負(fù)責(zé)公開(kāi)?誰(shuí)接受評(píng)價(jià)的原則?"范小毛介紹說(shuō),"此外,我們堅(jiān)持'訴訪分離'和'法定途徑優(yōu)先'的原則,對(duì)屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)?人民法院?人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟?仲裁?行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng),以及其他依法不宜公開(kāi)的信訪事項(xiàng),不納入滿意度評(píng)價(jià)范圍?" 國(guó)家信訪局受理信訪事項(xiàng)15天內(nèi)交辦縣級(jí)有權(quán)處理機(jī)關(guān) 據(jù)了解,為體現(xiàn)引導(dǎo)示范,本次出臺(tái)的辦法專門明確了國(guó)家信訪局分級(jí)轉(zhuǎn)送?交辦的一般時(shí)限?國(guó)家信訪局登記受理的信訪事項(xiàng),分級(jí)轉(zhuǎn)送?交辦時(shí)限一般為:國(guó)家信訪局5日?省級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)3日?市(地)級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)3日?縣級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)4日? "也就是說(shuō),國(guó)家信訪局登記受理的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送?交辦至縣級(jí)有權(quán)處理機(jī)關(guān)的期限,一般最長(zhǎng)不超過(guò)15天?"范小毛說(shuō)? 辦法同時(shí)規(guī)定,信訪人對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率等方面,對(duì)有權(quán)處理機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率?在規(guī)定期限內(nèi)作出告知?依法按政策解決信訪問(wèn)題?按期出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)并送達(dá)等方面? 信訪人自收到信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)之日起30日內(nèi),即可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià);超過(guò)30日未作評(píng)價(jià)的,視為"超期未評(píng)價(jià)"?信訪人自提出信訪事項(xiàng)之日起超過(guò)90日,未收到信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)的,可進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià);超過(guò)120日未作評(píng)價(jià)的,視為"超期未評(píng)價(jià)"? "為方便群眾查詢?cè)u(píng)價(jià),我們鼓勵(lì)信訪人在提出信訪事項(xiàng)時(shí)能夠留下真實(shí)有效的手機(jī)號(hào)碼?對(duì)沒(méi)有留手機(jī)號(hào)碼的,我們采取由相關(guān)信訪部門打印并告知的方式?"范小毛說(shuō)? 滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果將納入黨委?政府信訪工作績(jī)效考核內(nèi)容 范小毛表示,為更好發(fā)揮信訪工作機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)推動(dòng)解決信訪問(wèn)題的職能作用?落實(shí)有權(quán)處理機(jī)關(guān)的主體責(zé)任,辦法對(duì)運(yùn)用好滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果強(qiáng)調(diào)了三個(gè)方面: 一是跟蹤結(jié)果?要求各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通過(guò)全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),對(duì)超出辦理期限仍未出具答復(fù)意見(jiàn)書(shū)的信訪事項(xiàng),下發(fā)督辦提醒信息,督促責(zé)任單位依法按政策認(rèn)真解決群眾合理訴求,將處理過(guò)程和辦理結(jié)果書(shū)面告知信訪人? 二是通報(bào)考評(píng)?要求各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)定期對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行綜合研判,深入剖析信訪事項(xiàng)辦理工作中存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),及時(shí)向黨委?政府報(bào)告情況,把滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果納入信訪工作績(jī)效考核內(nèi)容,作為評(píng)選表彰的參考? 三是督導(dǎo)檢查?要求各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和有權(quán)處理機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)滿意度評(píng)價(jià)工作的督導(dǎo)檢查,對(duì)工作不到位?責(zé)任不落實(shí),推諉扯皮?弄虛作假的,視情予以通報(bào)批評(píng),造成嚴(yán)重后果的,依照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅追究責(zé)任? "對(duì)于信訪事項(xiàng)群眾滿意度評(píng)價(jià)為不滿意的,我們要求屬地信訪部門調(diào)查跟蹤,了解為什么不滿意?相關(guān)責(zé)任單位處理得對(duì)不對(duì)?群眾反映的有沒(méi)有道理?"范小毛說(shuō),"如屬于處理不當(dāng)?shù)?要求及時(shí)糾正,工作人員存在不作為?亂作為等問(wèn)題的,要予以批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定問(wèn)責(zé)?" 范小毛同時(shí)表示,國(guó)家信訪局今年以來(lái)組織開(kāi)展了統(tǒng)籌督查工作,選取了部分群眾評(píng)價(jià)不滿意的信訪事項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)督辦,部分典型案例已經(jīng)通過(guò)國(guó)家信訪局門戶網(wǎng)站向社會(huì)公開(kāi)?"下一步我們將繼續(xù)堅(jiān)持和固化這一有效做法,進(jìn)一步加大督查督辦的頻率和密度,多層次?多批次,不定期公開(kāi)一批典型案例,以公開(kāi)促進(jìn)公正?以透明提升公信?" |