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質(zhì)檢總局、國家旅游局聯(lián)合開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動，近日組織質(zhì)量和旅游專家，從行業(yè)影響力、質(zhì)量領(lǐng)先性、管理示范性和風(fēng)險可控性4個方面，對全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位進行遴選，先后總結(jié)推廣了18家全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位的經(jīng)驗與做法，組織29個省的76家飯店、景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)，開展旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點工作。 據(jù)了解，旅游服務(wù)質(zhì)量提升及升級試點活動重點開展4方面工作。一是各地質(zhì)監(jiān)、旅游部門積極推廣標(biāo)桿單位質(zhì)量管理經(jīng)驗，強化質(zhì)量引領(lǐng)作用，動員廣大旅游企業(yè)找差距、補短板，實施服務(wù)質(zhì)量對比提升，提高游客滿意度；二是開展重點旅游企業(yè)培育，組織專家對升級試點單位開展質(zhì)量診斷，逐一提出有針對性的服務(wù)升級建議，引導(dǎo)試點單位強化品牌、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和創(chuàng)新體系建設(shè)，打造中國旅游的“第一方陣”；三是推動質(zhì)量社會共治，建設(shè)質(zhì)量自主聲明和社會監(jiān)督平臺旅游服務(wù)平臺，探索“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)+企業(yè)聲明+社會監(jiān)督+信用約束”的市場化質(zhì)量提升長效機制；四是培育中國旅游高端品牌，推動旅游知名品牌示范區(qū)創(chuàng)建，優(yōu)化旅游服務(wù)供給結(jié)構(gòu)。 監(jiān)測結(jié)果顯示，參與旅游服務(wù)質(zhì)量升級試點的企業(yè)2013年收入達413億元，占到旅游業(yè)收入的1.57%，其中，15家旅行社收入占全國的2.09%。這些企業(yè)通過加強質(zhì)量管理，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，開發(fā)個性化、多樣化旅游產(chǎn)品，逐步探索了一條以質(zhì)量提升對沖“速度”放緩、以質(zhì)量塑造競爭優(yōu)勢的新路子。以飯店為例，2013年飯店業(yè)整體行業(yè)收入下滑5.65%、納稅減少6.05%，而16家試點飯店收入增長3.97%、納稅增長2.98%。 下一步，質(zhì)檢總局將按照中國質(zhì)量大會和《國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的部署和要求，加強與國家旅游局的溝通合作，深入推動旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動，開展中國旅游品牌價值監(jiān)測分析，著力以法治和契約精神推進質(zhì)量共治，以競爭和監(jiān)督機制驅(qū)動質(zhì)量升級，推動旅游行業(yè)提質(zhì)增效升級。 |