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　  一、總體情況 

　　2014年10月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴62889件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2021件，占總申訴量的3.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的60868件，占總申訴量的96.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）21469件，同比增長(zhǎng)52.5％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的344件，占有效申訴量的1.6％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的21125件，占有效申訴量的98.4％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失204萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作滿(mǎn)意率為96.2％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿(mǎn)意率為93.9％。

2014年10月，企業(yè)對(duì)郵政管理部門(mén)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有94件,同比增加62件。

二、郵政服務(wù)申訴情況 

　　2014年10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴344件，環(huán)比下降6.3％，同比增長(zhǎng)42.7％。

三、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 

　　（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

　　2014年10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴21125件，環(huán)比增長(zhǎng)8.2％，同比增長(zhǎng)52.7％。

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 

　　2014年10月，消費(fèi)者對(duì)58家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴16.4件，環(huán)比增加0.6件，同比增加0.2件。