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為確?！半p11”快遞業(yè)務(wù)旺季期間服務(wù)有序、平穩(wěn)、安全，實現(xiàn)旺季“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的工作目標，“雙11”期間，廣東、上海、浙江、山東、天津、貴州、黑龍江、河北、四川、吉林、安徽、河南等?。ㄊ校┼]政管理局紛紛派出督導(dǎo)組，深入轄區(qū)督導(dǎo)企業(yè)旺季服務(wù)保障工作。 廣東省郵政管理局先后對廣州市白云區(qū)廣東韻達物流有限公司、東莞虎門鎮(zhèn)申通、增益等5家主要網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)開展旺季服務(wù)與安全保障情況檢查。檢查組先后查看了快遞分揀中心、監(jiān)控操作中心、員工食堂等設(shè)施設(shè)備，了解企業(yè)旺季服務(wù)和安全保障工作準備情況及目前遇到的問題，并對作業(yè)場地安全管理、人員培訓(xùn)和員工福利保障、旺季期間服務(wù)標準的落實等提出了明確要求。 檢查組提出要把握形勢，充分認清做好旺季服務(wù)保障工作的重要意義；要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點部位，落實好國家郵政局提出的“六個強化”工作要求；要周密部署，實現(xiàn)旺季“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的工作目標。 檢查組強調(diào)，一要切實擔(dān)負起旺季服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)安全保障的主體責(zé)任，認識到做好“雙11”旺季服務(wù)保障工作是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任、踐行“小快件、大民生”理念的重要舉措。二要強化安全意識，確保旺季期間設(shè)備、車輛、場地、人員等安全。三要做好服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮新搬遷場地作用，為廣大用戶提供更快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)。各企業(yè)負責(zé)人表示，已在人力、物力、運力等各方面做好充足準備，有信心平穩(wěn)度過業(yè)務(wù)旺季。 上海市郵政管理局先后對韻達、中通、圓通、申通、百世匯通等快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)情況進行了現(xiàn)場檢查督導(dǎo)。 督導(dǎo)組在各企業(yè)總部聽取了旺季服務(wù)和安全保障情況匯報，詳細了解各企業(yè)收發(fā)件量實時動態(tài)，查看總部視頻監(jiān)控指揮中心及轉(zhuǎn)運中心，肯定了各企業(yè)在確保全市“雙11”期間快遞行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序運行作出的努力。督導(dǎo)組強調(diào)，各企業(yè)在確保高峰期轉(zhuǎn)運中心內(nèi)部處理平穩(wěn)有序的情況下，要重點做好后續(xù)幾天末端派送工作，確?！笆盏眠M、運得出、投到位”。各企業(yè)要視“雙11”為“新常態(tài)”，以此為契機充分展示快遞行業(yè)社會價值和責(zé)任，為下一步發(fā)展夯實基礎(chǔ)、儲備能力。市局將會同相關(guān)政府部門、快遞企業(yè)、社會各界共同努力，全力實現(xiàn)“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標。 浙江省郵政管理局帶領(lǐng)義烏市郵政管理局先后實地查看了郵政EMS、圓通、申通、百世匯通、順豐、韻達、天天等快遞企業(yè)，詢問了“雙11”期間企業(yè)的安全制度建設(shè)、旺季服務(wù)保障車輛、人員安排等情況，并對做好快遞一線員工“雙11”期間的后勤保障等工作提出要求。 檢查組強調(diào)，各企業(yè)要圍繞“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標，對旺季保障各項應(yīng)對工作進行再核查、對各項工作要求進行再明確，確保“雙11”快遞服務(wù)和安全保障各項工作落實到位。要有針對性地做好應(yīng)急調(diào)度工作，保證發(fā)貨節(jié)奏穩(wěn)定有序，特別是要高度關(guān)注末端網(wǎng)點的管控，合理調(diào)整運輸運力，確保不出現(xiàn)積壓和爆倉情況。要加強一線員工的教育引導(dǎo)，嚴格執(zhí)行快件收寄驗視制度，采取有效措施，增加處理頻次，提高處理效率，規(guī)范快件操作，保證快遞服務(wù)質(zhì)量。要高度關(guān)注一線員工身體健康，優(yōu)化日常飲食結(jié)構(gòu)，科學(xué)調(diào)配休息時間，避免員工在業(yè)務(wù)高峰期過度疲勞，采取切實舉措，確?！半p11”旺季期間行業(yè)安全平穩(wěn)運行。 山東省郵政管理局成立了2個督導(dǎo)組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入青島、濰坊、煙臺、濟寧、臨沂等重要節(jié)點城市，對順豐、圓通、中通、申通、韻達、天天、百世匯通等重點網(wǎng)絡(luò)快遞企業(yè)的“雙11”旺季生產(chǎn)情況進行督導(dǎo)檢查。 督導(dǎo)組認真聽取了各市局關(guān)于“雙11”旺季服務(wù)保障工作情況的匯報，要求采取有力措施，加強“雙11”旺季期間各快遞企業(yè)的運行情況監(jiān)測，切實做好組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作，確保實現(xiàn)“三?！笨偰繕恕Ｍ瑫r，深入各網(wǎng)絡(luò)分撥中心一線進行夜查，督促企業(yè)強化責(zé)任意識，制訂應(yīng)急預(yù)案，落實“雙11”期間人員、車輛、場地和設(shè)備物資儲備，強化高峰統(tǒng)一調(diào)度和應(yīng)急管理，嚴格履行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障承諾，避免出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象。 天津市郵政管理局深入市圓通、中通、申通、韻達、國通、匯通、全峰等企業(yè)總部及基層網(wǎng)點，實地督導(dǎo)“雙11”快遞旺季服務(wù)保障工作，并親切慰問快遞一線員工。 督導(dǎo)組詳細詢問了各企業(yè)“雙11”快遞業(yè)務(wù)量、信息化建設(shè)、人員車輛儲備、安全生產(chǎn)預(yù)案、員工后勤保障、分件設(shè)備升級改造等情況，了解企業(yè)遇到的困難和問題，實地查看快件分揀中心作業(yè)情況。督導(dǎo)組要求，各企業(yè)要全力以赴，切實抓好旺季期間服務(wù)質(zhì)量與安全生產(chǎn)兩項工作，確保實現(xiàn)國家局確定的“不阻斷、不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標，借助“雙11”使發(fā)展再上新臺階。各企業(yè)要有大視野、大思路，提前謀劃未來發(fā)展方向，緊緊抓住京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，用足用好天津促進行業(yè)發(fā)展的好政策，積極投身三大快遞物流園區(qū)建設(shè)，為發(fā)展天津貨運航空、地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)百姓民生作出應(yīng)有貢獻。 河北省郵政管理局派出調(diào)研組赴省順豐速運分撥中心、韻達快運河北分撥中心、河北國通快遞分撥中心、石家莊德邦物流分撥中心進行了調(diào)研。 調(diào)研組實地查看了企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)場地，了解快遞企業(yè)旺季期間的快件業(yè)務(wù)量變化、人員車輛保障、安全保障等工作情況，對企業(yè)擴建場地、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入、積極備戰(zhàn)業(yè)務(wù)旺季等工作給予肯定，并強調(diào)今年“雙11”旺季面臨著新形勢、新情況，各企業(yè)要提前做好場地人員調(diào)度，加強快件中轉(zhuǎn)路由規(guī)劃，合理安排作業(yè)時間，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣。同時，要進一步加強收寄驗視制度，細化安全保障措施，確保旺季生產(chǎn)順利進行。 河北局表示，下一步將加強對快遞企業(yè)旺季期間監(jiān)督檢查和工作指導(dǎo)，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強化輿論引導(dǎo)，扎實做好旺季服務(wù)安全保障工作。 貴州省郵政管理局深入順豐、中通、申通、國通等省內(nèi)10家快遞企業(yè)，實地檢查企業(yè)旺季期間服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，并走訪慰問奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。 檢查組實地查看了各企業(yè)分撥中心生產(chǎn)現(xiàn)場，詳細了解企業(yè)面對“雙11”業(yè)務(wù)高峰階段制訂的應(yīng)對措施、建立的應(yīng)急預(yù)案、員工的福利保障以及安全生產(chǎn)防范等各方面情況。檢查發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)均對處理場地進行了擴充，通過增加機具設(shè)備，降低勞動強度，提高生產(chǎn)效率，安全意識進一步提高。在韻達等快遞企業(yè)分撥現(xiàn)場，還有安全檢查員在巡回檢查，防止安全事故發(fā)生。為應(yīng)對“雙11”業(yè)務(wù)高峰，各快遞企業(yè)共新增設(shè)備資金投入6800余萬元，新增運營車輛110輛，新增快遞分揀、投遞人員5100余人，新增處理場地超過31000平方米。 檢查組還對企業(yè)提出了四點要求：一是強化安全措施，切實落實收寄驗視制度，加強安全生產(chǎn)自查，強化安全生產(chǎn)教育，認真做好生產(chǎn)設(shè)備的日常檢修和處理場地的安全檢查，確保安全設(shè)施正常運行，嚴防快件丟失。二是保證服務(wù)質(zhì)量。嚴格履行快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障承諾，積極采取措施，切實保證服務(wù)質(zhì)量。三是完善應(yīng)急預(yù)案。實行24小時值班制度，認真落實各項工作安排，加強信息收集并及時上報，做好快件監(jiān)測預(yù)警，保障快件運行暢通。四是保障職工權(quán)益。切實保障企業(yè)員工的工資、保險等福利待遇，改善員工的工作環(huán)境，加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和教育，使企業(yè)員工能夠精于工作、安于崗位。 黑龍江省郵政管理局對省郵政速遞物流公司進行了專題調(diào)研，對“雙11”旺季服務(wù)生產(chǎn)情況進行檢查督導(dǎo)。 檢查組先后查看了郵政速遞物流攬投部和郵件處理中心快件收投、分拔流程，了解企業(yè)對外公示內(nèi)容、業(yè)務(wù)量、全國排位及投遞時限、安全、資費等情況，聽取了公司關(guān)于總體情況，省內(nèi)精品路線覆蓋、商務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展、對俄國際業(yè)務(wù)發(fā)展、“雙11”旺季安排等情況以及下一步發(fā)展思路的工作匯報。 檢查組對省郵政速遞物流公司工作給予了肯定，同時提出三點要求。一是擴規(guī)模，提質(zhì)效，挑大梁，走在前。要加強市場營銷，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，搶抓求進，加壓驅(qū)動，加快發(fā)展。二是重服務(wù)，強管理，嚴內(nèi)控，優(yōu)流程。要居安思危抓安全，持之以恒重服務(wù)，立足長遠上能力，依法經(jīng)營維秩序，增強風(fēng)險意識，加大檢查考核，轉(zhuǎn)變管理方式，創(chuàng)新管理手段、管理機制，服務(wù)經(jīng)濟，服務(wù)民生。三是揚優(yōu)勢，深挖潛，增能力，滿需求。要抓早、抓實、抓緊、抓小，牢固管控能力，主動融入，有效銜接，多元化經(jīng)營，多層次服務(wù)，充分發(fā)揮行業(yè)發(fā)展典型引路、示范帶動、整體拉動作用。 檢查組還要求“雙11”旺季期間要切實保障寄遞服務(wù)質(zhì)量，確保不出現(xiàn)快件大規(guī)模積壓和爆倉，切實保障寄遞渠道安全暢通，堅守安全“底線”和“紅線”，保持投訴渠道暢通，維護消費者合法權(quán)益。 四川省郵政管理局組織成都局組成督導(dǎo)檢查組，對品牌快遞企業(yè)四川總部、大型分撥中心及一線快遞營業(yè)網(wǎng)點開展專項檢查，要求企業(yè)全力做好各項服務(wù)和安全保障工作，實現(xiàn)旺季“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標。 檢查組先后深入郵政EMS、圓通、順豐等快遞企業(yè)分撥中心和營業(yè)網(wǎng)點，了解企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場快件運轉(zhuǎn)情況，查看企業(yè)生產(chǎn)設(shè)施、消防設(shè)備、監(jiān)控視頻等配備，并詢問企業(yè)負責(zé)人旺季期間人力、運力、場地儲備情況，要求各企業(yè)加強旺季高峰期的運營指揮調(diào)度，健全安全生產(chǎn)保障機制和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保旺季期間寄遞渠道暢通、網(wǎng)絡(luò)運營穩(wěn)定。 從檢查情況看，各企業(yè)“雙11”首日運行情況良好，預(yù)計四川將在14日前后迎來業(yè)務(wù)量高峰。四川局表示，將在旺季期間進一步細化分工，采取分組檢查和快件分撥中心24小時實時視頻監(jiān)控相結(jié)合的方式，加強旺季督導(dǎo)檢查，全力保障行業(yè)安全平穩(wěn)運行。 吉林省郵政管理局前往“雙11”當天出港件較多的韻達快遞吉林省分撥中心進行檢查，詳細了解分撥中心運行情況和應(yīng)對降雪天氣采取的措施。督導(dǎo)組對韻達公司的快遞業(yè)務(wù)旺季保障前期準備工作和落實情況表示肯定，并就旺季服務(wù)保障工作提出四點要求：一是要在思想上高度重視，時刻集中注意力；二是要有效配置資源，科學(xué)調(diào)度人力物力；三是要強化安全生產(chǎn)，加強設(shè)備維護；四是完善應(yīng)急預(yù)案，確保萬無一失。 韻達快遞表示，要加強重視，全力以赴做好旺季服務(wù)保障工作。 安徽省郵政管理局赴合肥、蚌埠、蕪湖等地對旺季期間寄遞服務(wù)和安全保障工作開展專項督導(dǎo)檢查。 督導(dǎo)組深入各快遞企業(yè)操作現(xiàn)場，實地檢查了快遞企業(yè)旺季期間安全制度執(zhí)行及儲備人員招募和培訓(xùn)、車輛外包和拓展處理場地等情況，聽取各企業(yè)旺季期間工作情況的匯報。督導(dǎo)組充分肯定了各企業(yè)所做的工作，要求提前做好員工安全和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理安排好員工食宿等后勤保障，完善企業(yè)應(yīng)急預(yù)案，確保旺季期間平穩(wěn)運行。 督導(dǎo)組還對合肥、蚌埠、蕪湖三市局當前和明年工作提出了六點要求：一是抓住重點，確保旺季期間平穩(wěn)過渡，做到萬無一失；二是做好結(jié)合。結(jié)合當?shù)貙嶋H，謀劃好各項工作；三是打好基礎(chǔ)，對基礎(chǔ)管理工作要高標準、嚴要求；四是形成合力，爭取當?shù)卣嚓P(guān)部門支持，形成合力，保障工作開展；五是帶好隊伍。要加強隊伍建設(shè)，打造高素質(zhì)的人員隊伍；六是促進發(fā)展，要緊緊圍繞促進發(fā)展第一要務(wù)，全力保障快遞行業(yè)的安全快速發(fā)展。 河南省郵政管理局到河南申通和韻達快遞分撥中心開展旺季生產(chǎn)情況調(diào)研督導(dǎo)。 調(diào)研組現(xiàn)場考察了企業(yè)分撥中心的運轉(zhuǎn)情況，并組織召開座談會，詳細了解快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障方案和應(yīng)急措施。結(jié)合當前快遞業(yè)發(fā)展情況，調(diào)研組重點強調(diào)了旺季服務(wù)保障工作的重要意義，要求站在“小快遞、大民生”的高度，把旺季保障作為當前的首要工作來做，通過旺季服務(wù)保障工作，讓社會和消費者認識快遞、了解快遞、支持快遞；要確保旺季平穩(wěn)度過，運行暢通。 |