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????新華社北京４月１５日電（記者張曉松、常志鵬）中國消費者協(xié)會秘書長常宇１５日表示，他們針對消費者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近２０％的消費者未實現(xiàn)新的消費者權益保護法規(guī)定的“七天無理由退貨”主張。

????根據(jù)新消法，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：消費者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。但消費者退貨的商品應當完好。

????中消協(xié)和各地消協(xié)組織對維權案例進行分析時發(fā)現(xiàn)，新消法實施過程中涉及“七天無理由退貨”的問題較多，網(wǎng)購企業(yè)履行相關責任并不盡如人意。新消法實施以來，有３０．２％消費者認為第三方購物平臺沒有提供商家的確切地址和有效聯(lián)系方式，有近２０％的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”主張。

????常宇說，針對這一問題，中消協(xié)專門召開１１家國內(nèi)大型網(wǎng)購企業(yè)座談會，要求到會企業(yè)全部在購物網(wǎng)站上公開承諾實行“七日無理由退貨”，細化不退貨商品的目錄和適用情形，制訂嚴謹?shù)南M者確認環(huán)節(jié)。中消協(xié)還圍繞如何確定不宜退貨的商品、如何認定退貨商品完好、如何界定七日時間起止等進行了專題研究。

????常宇表示，下一步，中消協(xié)將積極發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督職責作用，強化對網(wǎng)購企業(yè)依法履行法定責任的監(jiān)督，配合有關部門加強網(wǎng)絡市場監(jiān)管，倡導網(wǎng)購企業(yè)依法自律，規(guī)范網(wǎng)絡市場經(jīng)營行為。