新華社北京１０月１３日電（記者 金小茜）國家旅游局監(jiān)督管理司、中國旅游研究院１３日發(fā)布“２０１０年第三季度全國游客滿意度報告”。報告顯示，全國游客滿意度呈下降趨勢，“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在改善國內(nèi)團隊游客滿意度上成效明顯，但國內(nèi)散客和入境游客滿意度下降。
中國旅游研究院的調(diào)查顯示，今年三季度全國游客滿意度指數(shù)為７７．８０，較去年同期和上季度均有所下降，主要原因在于國內(nèi)散客和入境游客的滿意度下降，游客對各行業(yè)接待環(huán)節(jié)的滿意度有待提高。
按市場劃分，國內(nèi)游客滿意度指數(shù)為８２．２６，比上季度下降２．１９。其中，國內(nèi)團隊滿意度為８７．９５，比上季度上升２．９０；國內(nèi)散客滿意度為７９．２０，比上季度下降４．９２。“從趨勢上看，國內(nèi)團隊游客的滿意度始終高于國內(nèi)散客，說明旅行社的服務(wù)質(zhì)量、管理水平處于穩(wěn)步提升過程中，國家旅游局推動的‘全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年’活動在團隊游中成效明顯?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌說。
入境游客滿意度指數(shù)為８０．１２，比上季度下降９．４９，入境游客對旅行社服務(wù)的評價較高，對住宿、交通和購物行業(yè)的評價較低。
出境游客滿意度指數(shù)為８８．１２，比上季度下降１．９４，主要原因是三季度境外旅游服務(wù)質(zhì)量可能受周期性的季節(jié)影響。從出境旅游目的地看，滿意度得分從高到低依次為南美、東南亞、美國、澳洲、歐洲、日韓、非洲、中國港澳臺。
同時，網(wǎng)絡(luò)評論調(diào)查顯示，游客對旅游預(yù)訂服務(wù)、目的地居民態(tài)度等評價大幅上升。旅游質(zhì)監(jiān)調(diào)查則表明，游客對投訴處理環(huán)節(jié)的滿意度上升，對投訴程序便捷程度、投訴制度完善程度的評價相對較高。
三季度，全國游客對旅游公共服務(wù)、景區(qū)和旅行社、公共交通、目的地整體服務(wù)質(zhì)量等滿意度下降明顯?！耙M一步提高各地政府對旅游服務(wù)的重視程度。地方政府對城市旅游形象的宣傳要實事求是，應(yīng)把主要精力放在城市內(nèi)部服務(wù)體系的打造上。”戴斌說，廣大游客特別是散客的評價涉及整個城市運營的方方面面，在目前旅游經(jīng)濟呈現(xiàn)全年平穩(wěn)運行的態(tài)勢下，要建立提升游客滿意度長效機制；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉旅部門，特別是公共交通、商業(yè)等行業(yè)提高服務(wù)水平；加強旅游信息化建設(shè)，為散客旅游提供有用和有效信息。
