新華社北京７月８日電（記者 金小茜）當(dāng)前，我國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始進(jìn)入新一輪全面增長(zhǎng)階段。然而，中國(guó)旅游研究院“２０１０年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查”結(jié)果顯示，二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度雖處于“滿(mǎn)意”等級(jí)，但國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度下降明顯，一些國(guó)內(nèi)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)游客“乘興而來(lái)”，卻沒(méi)能“滿(mǎn)意而歸”。
中國(guó)旅游研究院８日發(fā)布了“２０１０年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告”。報(bào)告顯示，二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為８０．０５，處于“滿(mǎn)意”等級(jí)，但較一季度下降０．０４，從去年第四季度以來(lái)連續(xù)３個(gè)季度呈下降趨勢(shì)。
“國(guó)內(nèi)旅游的散客和團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度下降明顯，主要影響因素是公共服務(wù)、旅游價(jià)格和旅游景區(qū)?！敝袊?guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌介紹，二季度國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為８４．４５，較一季度下降５．１２。其中，團(tuán)隊(duì)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為８５．０５，較一季度下降８．８５，下降幅度較大，對(duì)導(dǎo)游安排購(gòu)物、投訴處理、交通、價(jià)格和景區(qū)客流的滿(mǎn)意度較低；散客滿(mǎn)意度指數(shù)為８４．１２，較一季度下降２．４１，對(duì)城市整體服務(wù)水平和景點(diǎn)的滿(mǎn)意度較低。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)相反，入境和出境市場(chǎng)游客滿(mǎn)意度均呈上升態(tài)勢(shì)。入境游客滿(mǎn)意度指數(shù)為８９．６１，較一季度上升３．９７。出境游客滿(mǎn)意度指數(shù)為９０．０６，較一季度上升２．０８，對(duì)旅游價(jià)格、文化娛樂(lè)和旅行社的滿(mǎn)意度上升。滿(mǎn)意度得分順序依次為澳洲、非洲、臺(tái)港澳、歐洲、日韓、東南亞和美洲。
戴斌在發(fā)布報(bào)告時(shí)說(shuō)，公共服務(wù)、核心產(chǎn)業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)對(duì)游客滿(mǎn)意度影響較大，一些西部城市的公共服務(wù)體系有待完善，相關(guān)產(chǎn)業(yè)如交通、餐飲、購(gòu)物等服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。國(guó)家旅游行政主管部門(mén)和地方政府要明確責(zé)任，協(xié)調(diào)行動(dòng)，依托現(xiàn)代科技，著力解決旅游目的地整體環(huán)境、面向散客的公共服務(wù)、旅游價(jià)格和旅游景區(qū)等方面的突出問(wèn)題，使旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展。
