上海開辟世博消費維權(quán)“綠色通道”
新華社上海３月１５日電（記者 俞麗虹）上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會１５日宣布，從４月下旬起開辟世博消費糾紛處理“綠色通道”，同時把專業(yè)律師咨詢團隊引入世博消費維權(quán)服務(wù)。
根據(jù)預(yù)測，２０１０年上海世博會將吸引７０００萬人次的參觀者，其中海外游客約為３５０萬人次。４月下旬上海世博園區(qū)試運營啟動后，上海市消保委將派出２８名掌握英語會話能力的工作人員，加入世博園區(qū)參觀者服務(wù)中心，為中外游客提供有關(guān)消費維權(quán)的現(xiàn)場咨詢和服務(wù)。
此外，從１５日起，上海主要的商業(yè)中心、旅游景點、機場、火車站等都將陸續(xù)設(shè)立“世博消費維權(quán)服務(wù)點”，總數(shù)超過１００個。這些服務(wù)點都有統(tǒng)一的標(biāo)志，并由專人負(fù)責(zé)，第一時間受理、第一時間協(xié)調(diào)、第一時間解決涉及世博的消費投訴。
據(jù)了解，為了更好地服務(wù)中外游客，上海還專門成立了律師志愿者世博服務(wù)小組。世博會期間，來自上海知名律師事務(wù)所的２６名律師志愿者將走進(jìn)“世博消費維權(quán)服務(wù)點”，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供法律咨詢，協(xié)助調(diào)解相關(guān)消費糾紛。
上海市消保委秘書長趙皎黎表示，根據(jù)旅游部門測算，近四成的世博游客會前往長三角其他城市游覽。針對這一情況，上海與浙江、江蘇等地的消費者組織目前已達(dá)成協(xié)議，建立消費爭議異地投訴處理機制，共同維護(hù)世博游客的合法權(quán)益。
湖北消費者投訴呈現(xiàn)三個新熱點
新華社武漢３月１５日電（皮曙初 孫慧）據(jù)湖北省消費者委員會提供的信息，去年以來，湖北省消費者投訴總量仍呈上升趨勢，其中質(zhì)量問題較為嚴(yán)重，仍是投訴“老大難”，幾年來一直占投訴總量的６０％以上。
據(jù)湖北省消費者委員會投訴部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從２００９年的消費者投訴情況來看，三個新的投訴熱點值得關(guān)注：
一是預(yù)付卡消費的投訴。所謂預(yù)付卡消費，主要是指各種類型的會員卡、積分卡、優(yōu)惠卡等服務(wù)行業(yè)的預(yù)存現(xiàn)金消費，在這些方面，消費者的投訴集中在變相強制消費、退卡難、承諾服務(wù)縮水等問題。
二是電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物等新型購物消費的投訴。近些年電視購物和網(wǎng)絡(luò)購物興起，由于其特殊的購買方式，在交易過程中往往出現(xiàn)貨實不符、夸大或虛假宣傳、延遲發(fā)貨、售后服務(wù)缺失等方面的問題，致使消費者投訴較多。
三是汽車及其相關(guān)消費的投訴。消費者在這方面的投訴主要集中在，汽車消費合同中的霸王條款、車險、零配件、汽車美容保養(yǎng)、汽車維修等方面。
據(jù)介紹，２００９年，湖北省各級消費者委員會共受理投訴３２８１２件，同比增長１４％，其中百貨類投訴９９３３件，占總量的３０．３％；家用電器類８９６４件，占２７．３％。
臺灣“消基會”：大陸企業(yè)在臺投資要經(jīng)得住“奧客”測試
新華社臺北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強）在臺灣，人們通常把難纏的客人稱之為“奧客”。臺灣消費者文教基金會（“消基會”）董事長謝天仁２５日在接受新華社記者專訪時說，合理主張權(quán)利的“奧客”多一些的話，企業(yè)的神經(jīng)就繃得緊張一些，消費糾紛也不會太多。大陸企業(yè)在臺灣投資如果能通過“奧客”的測試，在市場存活的能力將會大大增強。
３月１５日是國際消費者權(quán)益日，“消基會”在這天公布了對全臺百家金融機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查的結(jié)果。內(nèi)容不僅涉及等候叫號、辦理存款業(yè)務(wù)時間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日報紙、填表書寫座位”等極細(xì)致的內(nèi)容。
這項調(diào)查是“消基會”的志愿者們走訪臺灣近百家銀行的成果。針對兩岸金融監(jiān)管合作備忘錄年初生效，大陸銀行積極部署赴臺設(shè)立分支機構(gòu)。謝天仁表示，這項“無微不至”的調(diào)查可為大陸金融機構(gòu)在臺經(jīng)營提供一些啟示。
他說，兩岸經(jīng)濟合作框架協(xié)議一旦簽署，兩岸的經(jīng)濟往來將會愈加頻繁。希望有心來臺灣發(fā)展的大陸銀行或企業(yè)做好前期工作，使臺灣消費者對大陸的服務(wù)和產(chǎn)品建立起信心，才能做到永續(xù)發(fā)展。
謝天仁表示，兩岸兩會已經(jīng)簽署的一些協(xié)議，對農(nóng)產(chǎn)品的檢驗檢疫、標(biāo)準(zhǔn)計量檢驗認(rèn)證等方面都給予了充分把關(guān)，下一步兩會將要商談的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)等議題，將為兩岸民眾提供更多消費保障。他呼吁相關(guān)部門能夠落實這些良好機制，切實保護(hù)好兩岸民眾的消費權(quán)益。
此外，因應(yīng)大陸游客赴臺的熱潮，“消基會”還和大陸一些省市的消費者保護(hù)協(xié)會陸續(xù)建立了聯(lián)系。
“大陸游客在臺灣購物、觀光或住宿發(fā)生任何爭議，都可以和我們聯(lián)系，一經(jīng)申訴我們會立即啟動相關(guān)保護(hù)消費者機制。在臺灣來不及解決的，回到大陸也可以通過地方消協(xié)把案例傳回臺灣，我們將繼續(xù)提供服務(wù)?！敝x天仁說。
“３·１５”走訪臺灣“消基會”：于無聲處見呵護(hù)
新華社臺北３月１５日電（記者李寒芳 蔣志強）“‘３?１５’是什么日子？”聽到我們要去探訪臺灣消費者文教基金會（“消基會”），一位常年從事兩岸新聞工作的臺灣同行不解地問。
事實上，知道“３?１５”是國際消費者權(quán)益日的臺灣民眾并不多見。從記者下榻的賓館到“消基會”所在的復(fù)興南路，正好穿越臺北最繁華的商業(yè)地帶。一路上街頭并未懸掛任何有關(guān)宣傳“３?１５”的標(biāo)語，商場也沒有打出類似“３?１５承諾”的廣告。
“消基會”是在臺灣頗具影響力的一家民間團體。它的辦公地點棲身于一間僅五六十平方米左右的開間。進(jìn)門處，志工們正忙著接聽投訴電話，其余的空間被井然有序地劃分成企劃部、申訴部和《消費者報導(dǎo)》雜志的編輯部和發(fā)行部。最靠里的位置則留給了一間貼有“義務(wù)律師咨詢”標(biāo)識的辦公室，透過玻璃墻壁可以看到，幾名民眾正在咨詢相關(guān)事宜。
“消基會”副秘書長黃鈺生告訴記者，“消基會”的全部員工不過２４人，包括董事長、副董事長和他在內(nèi)的其他人士，都是不領(lǐng)分文的義務(wù)工作人員，志愿者人數(shù)則高達(dá)五六百人。
１９７９年，臺灣中部地區(qū)民眾因食用廠商制造販賣的米糠油而導(dǎo)致中毒，受害者多達(dá)兩千人，同年底又發(fā)生“假酒事件”。一些熱心公益的人士深感消費者的弱勢地位，發(fā)起了推展消費者保護(hù)的工作。
如今，“消基會”的服務(wù)內(nèi)容已拓展到方方面面，記者在２００９年的案例書中看到，消費者權(quán)益的保護(hù)內(nèi)容被分成了衣、食、住、行、育、樂、美容、保險金融、一般消費等九大方面。
因應(yīng)國際消費者聯(lián)合會確定的２０１０年“３·１５”“我們的金錢，我們的權(quán)利”的主題，“消基會”今天的關(guān)注點是“金融”，并發(fā)布了“全臺百家金融機構(gòu)服務(wù)品質(zhì)調(diào)查結(jié)果”。
這項調(diào)查是志愿者走訪了全臺近百家銀行的見聞，內(nèi)容不僅涉及等候叫號、辦理存款業(yè)務(wù)時間等服務(wù)方面，還包括是否提供“老花眼鏡、當(dāng)日報紙、填表書寫座位”等。報告還對十幾家銀行分行給予了“點名批評”。
董事長謝天仁說，“消基會”常會根據(jù)接到的投訴進(jìn)行調(diào)查，如果覺得情況普遍，就會召開記者會，通過輿論把壓力傳遞給相關(guān)部門。
比如針對臺灣高鐵存在的安全隱患，“消基會”就在高鐵正式通車的當(dāng)天發(fā)起了“珍惜生命、拒搭危險高鐵”活動，敦促相關(guān)部門予以改進(jìn)。
近一兩年來，針對兩岸人員往來的不斷增多，“消基會”也開始逐漸關(guān)注維護(hù)大陸游客權(quán)益等內(nèi)容。
結(jié)束采訪走出“消基會”，招手打了一輛出租車返回，赫然可見車身上印著司機的電話號碼和姓名?！芭_灣的計程車這樣做很多年了，可以更好保護(hù)你們的權(quán)益啊?！贝钶d我們的李姓司機說。
記者想起謝天仁的離別之語：“保護(hù)消費者權(quán)益是平常每一天。”或許這正是“３?１５”在臺北看似“無聲無息”的原因。
