新華社天津３月１５日電（記者孟華 鄒蘭）“３·１５”前夕，天津市工商行政管理部門發(fā)布２００８年消費維權(quán)報告。報告顯示，近年來隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，居民消費結(jié)構(gòu)也悄然改變，與消費有關(guān)的咨詢、申（投）訴和舉報熱點隨之呈現(xiàn)出新的態(tài)勢。２００８年，“三鹿”奶粉事件突發(fā)，使得消費者對乳制品的關(guān)注度不僅首次躋身十大熱點，而且一躍排名第二。
從天津市工商行政管理部門發(fā)布的２００８年消費維權(quán)報告看出，近年來，咨詢、申（投）訴、舉報熱點總體平穩(wěn)，但排序有所調(diào)整。針對移動電話消費的投訴，盡管２００６年以來呈逐年下降趨勢，但２００８年仍然繼續(xù)位居榜首，全年累計受理咨詢、申（投）訴和舉報１０３５７件，占年度受理總量的７.９２％。
２００８年９月“三鹿”奶粉事件爆發(fā)，針對乳制品的咨詢、申（投）訴和舉報驟增，其間累計受理消費者咨詢、申（投）訴和舉報６２０３件，占年度受理總量的４．７５％。咨詢主要集中在食用問題奶粉的嬰幼兒診斷醫(yī)治和賠償問題，各類乳制品的質(zhì)量情況，問題奶品如何退貨等。
從報告看，針對汽車消費、醫(yī)療藥品、電視直銷的咨詢、申（投）訴和舉報比較多，分別列第三、四、五位。尤其是近三年來針對電視直銷的申（投）訴、舉報一直在成倍增長。
此外，從報告看，網(wǎng)絡(luò)購物、預付款消費、保健品消費、旅游服務(wù)、保險營銷分別列咨詢、申（投）訴和舉報的第六、七、八、九、十位。
天津市工商管理部門表示，十大熱點只是消費者關(guān)注自身權(quán)益保護中諸多問題的一個縮影。工商行政管理部門和消費者協(xié)會，將通過主動服務(wù)、依法履職、強化監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，進一步促進消費者權(quán)益保護事業(yè)的發(fā)展。
２００８年，天津市工商行政管理部門受理咨詢、申訴、舉報１２６６２８件，成功調(diào)解申訴９４３６件，辦結(jié)率為９７．６％，為消費者挽回直接經(jīng)濟損失７０８．５７萬元。
