新華社北京１月２３日電(記者林紅梅 杜宇)民航各單位要遵循“以客為主，安全為先，方便有序，服務(wù)滿意”的春運工作指導(dǎo)原則，確保航空安全，科學(xué)安排運力，保證航班正常，提高服務(wù)水平，送旅客順利回家過年。
２３日是２００８年民航春運開始的第一天，中國民航總局代局長李家祥對記者做出上述表示。
他介紹，根據(jù)預(yù)測，２００８年春運期間民航旅客運輸量將達到２２００萬人次，比去年同期增長１０％左右。
飛行安全是李家祥心頭第一位的大事。他告訴記者：“讓旅客平安回家，是民航系統(tǒng)最基本的職責(zé)?！?/p>
民航總局要求各單位要結(jié)合冬季運輸特點，統(tǒng)籌安排好歲末年初的各項工作，防麻痹、防松懈、防生產(chǎn)“繃得過緊”，全力確保航空運輸安全。各地區(qū)管理局和監(jiān)管辦要切實肩負起安全監(jiān)察的責(zé)任，強化春運期間各項安全工作監(jiān)督檢查。
各航空公司要對飛行人員及各類地面保障人員進行專題教育，嚴格執(zhí)行飛行標(biāo)準(zhǔn)，在安排飛行任務(wù)時要對飛行安全和航班正常留有余地，防止飛行員超時飛行，要加強飛機和有關(guān)設(shè)備的維修，嚴禁飛機帶冰、雪、霜起飛，確保復(fù)雜氣象條件下航空安全。
空管部門要加強指揮和監(jiān)控。各級公安部門要嚴格安全保衛(wèi)措施，嚴厲打擊各種危及航空和旅客安全的違法犯罪活動。安檢部門要加強安檢力量，特別加強對易燃易爆物品的檢查，杜絕各類危險物品帶上飛機。
“廣大旅客順利回家是民航春運的主要任務(wù)?！崩罴蚁檎f，為了讓廣大旅客能買到機票，有飛機乘坐，民航總局要求各航空公司認真總結(jié)往年春運經(jīng)驗，針對春節(jié)前期和后期客流集中形成民航春運兩個高峰的特點，有針對性地制定運輸方案和做好運力安排，防止某些地區(qū)、某些航線出現(xiàn)運力緊張。
民航總局還要求各航空公司要認真安排好重點城市和旅游航線的加班和包機飛行。為保障航班飛行安全和正常，民航總將嚴格控制北京首都、上海虹橋／浦東、廣州、深圳、成都、昆明等繁忙和資源緊張機場的航班總量?？紤]到春運旅客增多，民航總局將允許航空公司將經(jīng)停航班臨時改為直飛或在無航空公司經(jīng)營的航段上申請臨時經(jīng)營。民航總局還要求，在確保旅客運輸?shù)耐瑫r，要統(tǒng)籌安排好貨物運輸，對重點物資及節(jié)日急需物品要優(yōu)先安排和保障。
“讓旅客舒心回家是民航的基本要求?！贬槍Ψ?wù)質(zhì)量，李家祥特別強調(diào)，不僅要保證廣大旅客出行，還要為廣大航空消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。特別是要針對廣大消費者關(guān)心的航班延誤、客票超售、行李差錯等熱點難點問題，繼續(xù)開展專項服務(wù)整治。
民航總局要求各單位要針對春運期間天氣相對復(fù)雜多變的特點，提前做好各項應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急有備原則及時清理和調(diào)整不合理航班計劃，切實加強機務(wù)維修和地面保障，通過降低因自身原因延誤航班的比例減少航班延誤。
要健全航班延誤處置機制，嚴格按照服務(wù)承諾制度及公司相關(guān)規(guī)章制度的要求，切實做好航班不正常情況下的各項服務(wù)工作。要特別注重氣象變化，對可能出現(xiàn)大范圍、長時間的惡劣天氣提前做好應(yīng)對預(yù)案。遇到航班大面積延誤時，各級領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場，互通信息，及時妥善做好旅客解釋、疏導(dǎo)和服務(wù)工作。各機場和服務(wù)保障單位要認真做好春運期間機場各項服務(wù)和地面保障工作，努力為航空公司和旅客提高優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
李家祥最后強調(diào)，春運期間，生產(chǎn)一線的領(lǐng)導(dǎo)必須堅持２４小時值班，遇有問題要及時妥善處理，并按報告制度及時上報。
