資料圖片：首都機場內(nèi)的商鋪
航班延誤超過4小時為乘客安排住宿、晚到行李24小時內(nèi)免費送到家、機場商品將與市區(qū)同檔次店面同質(zhì)同價……8月30日，首都機場旅客服務(wù)促進委員會（簡稱旅促會）公布了一系列服務(wù)承諾。
服務(wù)水平
力爭國際一流機場水平
服務(wù)承諾主要目的是在北京奧運會前，使首都機場服務(wù)水平達到國際一流機場水平。根據(jù)國際機場協(xié)會的統(tǒng)計，2006年首都機場旅客總體滿意度僅為3.51（良好水平），位列全球機場第62位，與悉尼機場（3.69）及雅典機場（3.82）存在明顯差距。目前，首都機場旅客總體滿意度為3.67。按照旅促會的目標，到今年年末，首都機場旅客總體滿意度將達到3.7，北京奧運會之前達到4（很好水平），滿意度比目前提高9%。
問訊系統(tǒng)
電話鈴響三聲內(nèi)接聽
首都機場承諾提供24小時服務(wù)問訊電話，確保電話鈴響三聲內(nèi)接聽。8月30日晚7時，記者嘗試撥通首都機場問訊電話64541100。電話鈴響一聲即進入了語音系統(tǒng)，旅客就立即可以根據(jù)錄音話務(wù)員的提示進行操作查詢了。
餐飲商品
1700種商品價格下調(diào)
針對旅客普遍關(guān)注的機場餐飲和商品，降價和更多品牌店的引入成為機場推動商品“同質(zhì)同價”的重要舉措。為此，首都機場鄭重承諾：今年年底前，逐步實現(xiàn)機場內(nèi)零售商品及餐食飲品與市內(nèi)同檔次店面同質(zhì)、同價。
機場商貿(mào)有限公司總裁張坤蘭說，機場將有10大類1700種商品價格下調(diào)，其中最大調(diào)價幅度30%。例如，機場賣的全聚德北京烤鴨將從現(xiàn)在的98元下降至72元。
晚到行李
市內(nèi)24小時免費送到家
此次參與承諾的，也包括航空公司成員，其中國航主管服務(wù)的總裁郝玉萍表示，在晚到行李運抵機場后，將24小時內(nèi)免費送到旅客在北京的家中。
國航等航空公司承諾：航空公司原因?qū)е碌某^2小時的航班延誤，就餐時間為旅客免費提供餐食；航空公司原因?qū)е碌某^4小時的國內(nèi)航班延誤，為旅客安排免費住宿休息。
