“移動夢網(wǎng)管理辦法出臺一個月來，接到的SP(短信內(nèi)容提供商)投訴率下降了20%?！睆V東移動夢網(wǎng)管理中心負(fù)責(zé)人近日向記者表示，6月初施行的新管理辦法已經(jīng)初見成效。
目前，廣東的移動夢網(wǎng)SP數(shù)量和用戶量均為全國最大，有高達(dá)800多家的SP。由于SP數(shù)量龐大，市場出現(xiàn)了魚目混珠的現(xiàn)象。由于缺乏經(jīng)驗，監(jiān)管相對緩慢，甚至出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣，不良SP大量獲利，規(guī)矩做事的SP反而被動運(yùn)作的局面，嚴(yán)重影響了移動夢網(wǎng)品牌的發(fā)展和數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，廣東移動制訂了《移動夢網(wǎng)SP合作管理辦法2.0》（下稱“新辦法”）規(guī)范短信業(yè)務(wù)市場秩序。
據(jù)悉，新辦法的核心是與SP的分層分級的差異化合作。所有SP被劃分為三個級別：緊密合作層，標(biāo)準(zhǔn)合作層，基本合作層。信用度評級考核體系則由信用評分（“3＋1”）管理體系和業(yè)務(wù)量評分管理體系兩大部分構(gòu)成，通過兩大考核體系實現(xiàn)對SP公平、公正、公開的全面評估，從而實現(xiàn)對SP的差異化管理。
信用評分的核心標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度，也就是說客戶滿意度決定了一個SP信用評分的高低，是在新框架下對SP評價的核心，權(quán)重為70%。而業(yè)務(wù)量評分只會占30%。這樣的評分標(biāo)準(zhǔn)意味著廣東移動強(qiáng)制性要求所有SP都必須積極提供讓用戶滿意的服務(wù)，而業(yè)務(wù)量反而是其次。為了達(dá)到上述目標(biāo)，廣東移動設(shè)計了一個（“3＋1”）管理體系來評價SP的客戶滿意度。“3＋1”包括投訴率、業(yè)務(wù)抽查指標(biāo)和用戶活躍度調(diào)查“3”個得分項和“1”個違紀(jì)扣分項。而業(yè)務(wù)量評價主要包括業(yè)務(wù)量多少和利潤度高低兩個方面。廣東移動會對被投訴并核查屬實的SP進(jìn)行嚴(yán)厲的違約處罰。（記者周玉芬）
