新華社西安５月２３日電（記者劉林）陜西省通信管理局近日發(fā)布了第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，其中不經(jīng)用戶同意擅自開通和誤導(dǎo)用戶預(yù)訂短信業(yè)務(wù)，擅自開通新業(yè)務(wù)并收取費(fèi)用等亂收費(fèi)行為，成為一季度的投訴熱點(diǎn)。針對這一情況，陜西將建立SP單位“黑名單”，定期向基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)通報(bào)，對其實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。
今年一季度，陜西省通信管理局電信用戶申訴受理中心共收到各類申訴789件，申訴的主要問題依次為服務(wù)質(zhì)量、亂收費(fèi)、網(wǎng)間及網(wǎng)內(nèi)通信質(zhì)量、資費(fèi)爭議；在服務(wù)質(zhì)量類申訴中，又以故障處理和業(yè)務(wù)辦理不及時(shí)和承諾不兌現(xiàn)兩類居多。
針對短信陷阱、用戶退訂難等社會投訴較多的熱點(diǎn)問題，陜西省通信管理局將進(jìn)行重點(diǎn)整治，重點(diǎn)查處存在違規(guī)行為、信用度較差的信息內(nèi)容提供商；并將采取多項(xiàng)措施，通過政府企業(yè)互動機(jī)制，定期收集企業(yè)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營情況及用戶投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并及時(shí)反饋；建立SP單位“黑名單”，定期向基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)通報(bào)，對其實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管；與用戶申訴中心12300密切配合，加大對侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位的查處力度；對用戶投訴較多、嚴(yán)重違反規(guī)定的本地增值電信業(yè)務(wù)企業(yè)，堅(jiān)決依法停止其經(jīng)營資格。（完）
